Integrierte EMM-Lösungen für Marketing-Profis
Salesforce Marketing Cloud
von Charles Glimm - 24.03.2015
Journey Builder: Das Tool ermöglicht es, personalisierte 1:1-Kampagnen zu erstellen und zu automatisieren.
Bekanntestes Produkt ist die mehrfach ausgezeichnete Sales Cloud als CRM-Komplettpaket. Neben dieser und der Marketing Cloud steht mit der Service Cloud auch eine kanalübergreifende Lösung für den Kundenservice zur Verfügung. Salesforce Chatter bietet eine Facebook-ähnliche Plattform zur unternehmensweiten Zusammenarbeit.
Funktionen und Möglichkeiten
Zu den Grundfunktionen der Marketing Cloud gehören Tools für das kanalübergreifende digitale Marketing. Sie decken Kampagnen-Management, E-Mail-Kampagnen, SMS und MMS, Push-Nachrichten, personalisierte Webauftritte, Social Media und transaktionale E-Mails ab. Außerdem integriert die Plattform Kampagnen-Tracking, Reports und das Tracking von Konvertierungsraten.
Auf der nächsten Leistungsstufe kommen automatisierte sogenannte Customer Journeys dazu – personalisierte 1:1-Kampagnen, die zielgerecht Inhalte an den Kunden bringen sollen. Die Kommunikation läuft über beliebige Kanäle, Reaktionen sind in Echtzeit möglich. Darüber hinaus stehen Auswertungsfunktionen und Social Listening bereit.
Die folgende Stufe fügt dem Funktionsumfang Predictive Intelligence, dezentrales Marketing und standortbasierten Versand von Mobilnachrichten hinzu. Kundenprofile mit Vorlieben und Gewohnheiten werden in Echtzeit erhoben. Ein Daten- und Analyse-Tool erstellt Diagramme und Reports.
Die vorletzte Stufe ergänzt diese Funktionalität um ein Datenmanagement-Tool namens Audience Builder, das die Segmentierung erleichtert und per intuitiver Drag-and-Drop-Oberfläche bedient wird. In der höchsten Ausbaustufe stehen dem Anwender schließlich noch zusätzliche Tools für E-Mail, Mobile Marketing und soziale Medien zur Verfügung.
Editionen und Preise
Die Marketing Cloud gibt es in fünf Abstufungen von Basic bis Performance im Jahres-Abo. Die Editionen unterscheiden sich neben dem Funktionsumfang durch die Anzahl der unterstützten Anwender, die zu verwaltenden Kontakte und die inbegriffene Anzahl sogenannter Super-Messages.
Angebot |
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Kampagnen-Management |
kanalübergreifende, personalisierte 1:1-Kampagnen |
Analyse |
Performance-Tracking für Kampagnen, Conversions |
Social Media |
Microsoft Social Listening |
Service-Dienstleistungen |
Interaktion, Publizieren und Social Listening |
Predictive Intelligence |
umfangreiche Kundenprofile in Echtzeit |
Zusammenarbeit |
Chatter ermöglicht die Echtzeit-Zusammenarbeit im Unternehmen |
Preise |
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Preise der verschiedenen Editionen auf Anfrage |
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Sonstiges |
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Deutsche Bedienoberfläche |
○ |
Kostenlose Testversion |
○ (selbstablaufende Demo) |
● ja ○ nein
So nennt Salesforce ausgeführte Kundeninteraktionen via Mail, SMS, MMS oder Push-Dienst, aber auch Veröffentlichungen in sozialen Medien sowie Web- und Startseitenaufrufe. Die Grundversion umfasst zehn Benutzerzugänge und bis zu 30.0000 Super-Messages pro Jahr, was sich bis zur Enterprise-Edition auf 250 Anwender, maximal 10 Millionen Kontakte und bis zu 50 Millionen Super-Messages jährlich steigert. Die Preise erhält man auf Anfrage.
