Microsoft Dynamics CRM 2015

Aus der Anwendungslinie der Microsoft Business Solutions ist das neue Label Microsoft Dynamics hervorgegangen. Hier finden sich Unternehmenslösungen zu Themen wie ERP, Retail-Management und eben auch CRM.

Microsoft Dynamics CRM umfasst Funktionen für den Vertrieb, den Kundenservice und das Marketing. Durch die Integration mit verbreiteten MS-Produkten wie Office und Outlook soll dem Nutzer von Anfang an eine vertraute Arbeitsumgebung geboten und die Einarbeitung erleichtert werden.

Das Vertriebsmodul kümmert sich um die Lead-Generierung. Kanalübergreifend lassen sich Kontakte in Leads umwandeln. Qualifizierte Leads werden als Prozesse geführt, die einen Forecast der zu erwartenden Umsätze ermöglichen. Eine grafische Auswertung stellen diverse Dashboards bereit, aus denen der Nutzer seine Favoriten auswählen kann. Administratoren können außerdem eigene Dashboards erstellen oder bestehende an firmeneigene Vorstellungen anpassen.

Im Marketing-Modul steht das kanalübergreifende Kampagnen-Management im Mittelpunkt. Ähnlich wie bei IBM Unica lassen sich Kampagnen in einem Workflow abbilden, in den einzelne Segmente eingebunden werden und der bedingungsgesteuert oder linear ablaufen kann. Adressen werden in kampagnenbezogenen Listen gespeichert, lassen sich jedoch auch ad hoc auswählen.

Speziell fürs E-Mail-Marketing steht die Drittanbieter-Erweiterung ClickDimensions zur Verfügung, die Dynamics CRM um umfangreiche Messaging-, Tracking- und Social-Media-Funktionen ergänzt.

Mit Microsoft Social Listening existiert zudem eine eigene Lösung zur Kommunikation über soziale Netzwerke, die als Stand-alone-Produkt oder in Dynamics CRM integriert verwendet werden kann. Im Service-Modul werden Reklamationen und Service-Dienstleistungen abgewickelt. Ein Ticketsystem ermöglicht einen geregelten Workflow.

Dynamics CRM gibt es als Vor-Ort-Version, die unter Windows Server mit SQL Server, Internet Information Server und Active Direc­tory läuft. Alternativ lässt sich Dynamics CRM Online im SaaS-Abo nutzen. Es existieren verschiedene Editionen und Lizenzmodelle. Die Preise liegen zum Beispiel für die Professional Edition bei rund 50 Euro pro Nutzer und Monat. Neuabonnenten müssen dabei mindestens fünf Nutzerlizenzen erwerben.

Für jeweils 20 Nutzerlizenzen stellt der Dienst 2,5 GByte Speicherkapazität kostenlos zur Verfügung, bis zu einer Höchstgrenze von 50 GByte.  Außerdem gibt es ab 25 zahlenden Nutzern eine Extra-Lizenz für Entwicklungsaufgaben und Bereitstellungstests kostenlos dazu, die in einer eigenen Instanz ablaufen.