Adobe Marketing Cloud

Die Marketing Cloud des Grafikspezialisten Adobe ist weitgehend aus dem Angebot des 2009 zugekauften Internetanalyse-Unternehmens Omniture hervorgegangen. Wie bei der Adobe Creative Suite erfolgt der Zugriff über ein Abo-Modell online.

Dabei setzt sich die Adobe Marketing Cloud aus den Einzelmodulen Analytics, Target, Social, Experience Manager, Media Optimizer und Campaign zusammen. Alle Module können individuell oder in Kombination gebucht werden.

Adobe Analytics bietet Werkzeuge zur Echtzeitanalyse und Auswertung von Website-Bewegungen. Interaktive Dashboards und Reports sollen dem Anwender eine Gesamtschau seiner Geschäftsaktivitäten ermöglichen. Dafür werden Kundenaktivitäten in Insights umgewandelt. Webanalyse-Tools helfen bei der Identifizierung von Problemen, der Ermittlung von Chancen und der Errechnung von Leistungskennzahlen.

Mit Adobe Target lässt sich zielgruppenorientierter Content testen und ausliefern. Best Practices, integrierte Optimierungswerkzeuge und ein lernfähiger Algorithmus dienen dazu, Webseitenbesuchern auf Schritt und Tritt zu folgen, und sollen die Konversion erhöhen. Dabei werden Daten wie IP-Adresse, Tageszeit, Referrer und Brand Affinity erfasst und zur automatisierten Zielgruppenansprache verwendet. 

Adobe Social dient der Verwaltung von Social Content und Social Media Campaigns. Relevante Postings, aufschlussreiche Konversationen und geschäftsbezogene Interaktionen sollen hier erkannt und ausgewertet werden.

Adobe Experience Manager unterstützt die Markenbildung, indem es Kunden mit relevanten Erfahrungen versorgt, die Bedarf erzeugen und die Kundenbindung verbessern sollen. Über Templates kann der Anwender kreative Inhalte organisieren, verwalten und gezielt ausliefern.

Adobe Media Optimizer unterstützt Search Engine Marketing und Social Media Campaigns, indem es die Performance von Anzeigenkampagnen ermittelt, optimiert und prognostizieren hilft.

Adobe Campaign schließlich bietet ein integriertes Kampagnen-Management mit visueller Kampagnensteuerung und Echtzeit-Interaktionen. Ziel soll es sein, echte kanalübergreifende Kundeninteraktion zu erreichen, anstatt nur unpersönliche ausgehende Inhalte zu übertragen.

Es gibt keinen einheitlichen Preis der Adobe Marketing Cloud, vielmehr wird jedes Modul individuell abgerechnet. Grundlage für die Berechnung ist jeweils die Anzahl der zugreifenden Accounts. Übergeordnete Funktionen wie Collaboration, User-Management, Single-sign-on und Security sind immer im Preis enthalten. Daneben können zusätzliche Kosten entstehen, etwa für technischen Support oder spezielle Trainings. Durch diese Art der Preisgestaltung sind die Kosten schwer einzuschätzen. Auszugehen ist jedoch nach Kundenerfahrungen von einem Einstiegspreis von etwa 50.000 Euro.