IBM Unica

IBM hat sich den Marketing-Spezialisten Unica, zu dessen Referenzkunden große Namen wie Disney, Coca-Cola oder General Motors gehören, 2010 einverleibt. Die vordem unter Unica-Label bekannten Produkte Campaign, eMessage, Interact, Leads, Marketing Operations und CustomerInsight wurden in die Enterprise-Marketing-Management-Sparte von Big Blue eingegliedert und firmieren jetzt jeweils mit dem Präfix IBM.

IBM Campaign ermöglicht über Flussdiagramme Planung, Aufbau, Ausführung und Analyse von Marketing-Kampa­gnen. Einzelne Kampagnenbausteine sind wiederverwendbar und stehen für Folgekampagnen zur Verfügung. Standardreports und Ad-hoc-Analysen dienen der Optimierung.

IBM eMessage ergänzt Campaign um umfassende Tools zur Durchführung von E-Mail-Kampagnen. Durch die Verknüpfung mit anderen Nachrichtenformen ist ein kanalübergreifender interaktiver Dialog möglich.

IBM Interact analysiert das Nutzerverhalten auf Webseiten und soll so eine verhaltensbasierte und personalisierte Ansprache potenzieller oder bestehender Kunden auf allen Inbound-Kanälen ermöglichen. Änderungen der definierten Kommunikationsstrategie lassen sich auf Basis des emp­fangenen Feedbacks in Echtzeit vornehmen.

IBM Leads soll die Lücke zwischen Marketing und Sales schließen, indem es die Erfassung, Qualifizierung und Übermittlung von Leads aus verschiedenen Quellen organisiert und vereinfacht. Die Ergebnisse jedes generierten Leads lassen sich nachverfolgen, was Aufschlüsse über die besten Quellen, die effizientesten Partner und den ROI der Lead-Generierung ermöglicht.

IBM Marketing Operations stellt Teamfunktionen zur Verfügung, hilft Ressourcen zu verwalten und dient zur Planung und Überwachung der Marketing-Kosten. Hier lassen sich etwa Kostenstellen und Budgets definieren, Budgetversionen vergleichen und Leistungsziele überwachen. Dazu gibt es eine Asset-Bibliothek mit grafischer Anzeige und Versionssteuerung.

IBM CustomerInsight schließlich ermöglicht über spezia­lisierte, marketingorientierte Analyse-Tools einen intuitiven Zugang zu Kundendaten. Die gewonnenen Ergebnisse lassen sich in eigenen Diagrammen visualisieren und beispielsweise zur Zielgruppenansprache direkt in IBM Campaign übernehmen.

Die Unica-Software wird als Enterprise- oder On-demand-Version (Software as a Service) von IBM direkt vertrieben. Die Preisgestaltung hängt unter anderem von der Firmengröße, der Komplexität der Anforderungen und dem Nutzungsumfang ab. Ein individuelles Angebot kann über die IBM-Website online angefordert werden.