Serviceverträge und Versicherungen für UCC-Updates

Eine weitere Variante ist, Software-Aktualisierungen über Serviceverträge zu finanzieren. Auch hier gibt es unterschiedliche Modelle. C4B beispielsweise hat eine sogenannte Software-Assurance, XPhone Up2Date genannt, eingeführt. Über sie können je nach Vertragsdauer Updates und Upgrades zu einem niedrigeren Preis bezogen werden. Je länger die Laufzeit, desto günstiger werden die Updates und Upgrades für den Kunden.

Auch Swyx hat seit einigen Jahren eine Art Versicherung für die Weiterentwicklung seiner Produkte eingeführt, die Swyx Innovationsgarantie. Kunden können damit alle Update-Versionen des Herstellers buchen, pro User fallen hierfür 1,75 Euro netto pro Monat an.

Mitel wiederum hat sich für einen Mix unterschiedlicher Komponenten entschieden: Updates sind während der Gewährleistungszeit kostenlos, Upgrades sind dagegen kostenpflichtig; innerhalb der Gewährleistungsfrist sind sie allerdings im Anschaffungspreis enthalten. Im Anschluss daran gibt es die Möglichkeit, eine Software Assurance abzuschließen, mit der sämtliche weiteren Updates und Upgrades abgedeckt sind. Bislang gibt es dieses Angebot lediglich für ausgewählte Produkte. „Wir planen, die Software Assurance für alle unsere Produkte einzuführen“, kündigt das Unternehmen an.

Unify bietet für seine Plattformen OpenScape Business und Open­Scape 4000 einen sogenannten Software Service Support (SSP) an. Bei OpenScape Business beispielsweise ist der SSP für drei Jahre in der Basislizenz enthalten, nach Ablauf dieser Frist kann er für 12 Euro pro User und Jahr verlängert werden. Bis Juni 2016 gibt es für die Plattform der Münchner zudem eine Promotion: Kunden, die den SSP um 24 Monate verlängern, schenkt Unify zwölf weitere Monate Software Support dazu. Gleichzeitig hat Unify für diese Plattform eine neue Aktualisierungspolitik eingeführt. Neue Leistungsmerkmale werden nicht mehr durch Upgrades, sondern durch vierteljährliche Updates zur Verfügung gestellt, die im Rahmen des Software Supports abgerechnet werden.

Die genannten Beispiele zeigen eines deutlich: Die Update- und Upgrade-Strategien der Hersteller sind im Ansatz zwar ähnlich, die Details haben jedoch vielfach ihre Tücken. So werben Hersteller häufig mit kostenlosen neuen Leistungsmerkmalen, die am Ende dann allerdings doch über eine ­Assu­rance oder einen anderen Vertrag finanziert werden (müssen).