Unruhige Zeiten für Cloud-Pionier Salesforce

Das Unternehmen Salesforce ist eine große Erfolgsgeschichte: 1999 in einer kleinen Wohnung in San Francisco gegründet, setzte der Anbieter eines CRM-Systems von Anfang an auf das Hosting der Software und aller Kundendaten im Internet. Das Software-as-a-Service-Modell setzte sich in der Branche schnell durch. Der SAP-Konkurrent kannte die vergangenen daher auch nur eine Richtung: Nach oben. Doch Anfang 2023 setzte auch Salesforce den Rotstift an und kündigte den Abbau jeder zehnten Stelle der knapp 80.000 Mitarbeiter an. Zudem sollen einige Standorte geschlossen werden.

Dennoch gehört Salesforce weiterhin zu den Big Playern im Tech-Business. Weltweit erwirtschaftete das Cloud-Unternehmen im vergangenen Jahr einen Umsatz von knapp 29 Milliarden Euro. In Deutschland lag der Umsatz bei geschätzten knapp 5,3 Milliarden Euro. Damit gehört Salesforce hierzulande zu den Top Ten der ITK-Unternehmen und liegt damit sogar noch vor United Internet und Microsoft.

Wie aktuell viele Unternehmen setzt auch der CRM-Spezialist zunehmend auf das Thema Künstliche Intelligenz. Im Sommer kündigte Salesforce die Integration einer generativen KI in die Dienste Sales Cloud und Service Cloud an. Mit Einstein GPT will man eine vertrauenswürdige generative Künstliche Intelligenz in jede Anwendung bringen und damit direkt in den Workflow von Vertrieb und Service. Ein sogenannter Einstein GPT Trust Layer dabei helfen, die Anforderungen von Unternehmen in punkto Datensicherheit und Compliance zu erfüllen. So verhindert der Layer laut Salesforce, dass Large Language Models (LLMs) sensible Kundendaten speichern.