DEX als neue IT-Disziplin

Damit wird die Bereitstellung einer nahtlosen digitalen Erfahrung für Mitarbeiter immer wichtiger. Der Studie „The 2021 Digital Employee Experience Career Capital Report“ des DEX-Software-Anbieters Nexthink zufolge etabliert sich das Thema Digital Employee Experience sogar mehr und mehr als eigene IT-Disziplin in Unternehmen. 96 Prozent der Befragten weltweit gaben demnach an, dass ihre Geschäftsleitung IT-Maßnahmen und -Aktivitäten unterstützt, die sich nachhaltig auf die Optimierung des IT-Erlebnisses ihrer Mitarbeiter auswirken. 81 Prozent der Befragten beobachteten eine Zunahme des Anteils an DEX-fokussierten IT-Rollen in ihrem Unternehmen.

Mit der Weiterentwicklung neuartiger, innovativer Arbeitsumgebungen sind IT-Teams gefordert, Remote- und Hybrid-Working sowie auch Büroarbeitsplätze für Mitarbeiter bedarfsgerechter, zuverlässiger und flexibler zu gestalten. Die Studie zeigt, dass IT-Experten im Schnitt mittlerweile 44 Prozent ihrer wöchentlichen Arbeitszeit auf die Optimierung des IT-Erlebnisses der Anwender verwenden.

In Deutschland sind es mit 51 Prozent vor allem die IT-Abteilungen, die Maßnahmen im Hinblick auf DEX vorantreiben (global 44 Prozent), gefolgt von der Geschäftsführung mit 23 Prozent (global 30 Prozent). Auf der Prioritätenliste ganz oben stehen dabei weltweit die Themen IT-Sicherheit (46 Prozent) vor der Einführung von neuen Technologien und Innovationsprojekten (42 Prozent) und einer verbesserten Produktivität (37 Prozent).
Für Deutschland sind diese Zahlen fast deckungsgleich. Im internationalen Vergleich legen Unternehmen hierzulande mit 36 Prozent (global 29 Prozent) jedoch besonderen Wert auf die Identifikation und Behebung von Problemen.