Ausblick für die digitalisierte Luftfahrt

Wie verändert die Digitalisierung nun das Abfliegen und Ankommen und den Aufenthalt am Flughafen für die Passagiere? Nach Ansicht von Alexander Laukenmann vom Flughafen Hamburg zeigen smarte Lösungen wie eine automatisierte Gepäckaufgabe oder das Easy-Pass-System bei der Einreise aus einem Nicht-Schengen-Land bereits heute, wie auch bei steigenden Passagierzahlen die vorhandene Infrastruktur intelligent sowie zeit- und platzsparend genutzt werden könne.

Laut Fraport-IT-Chef Roland Krieg wird sich „das eigent­liche Abfliegen technisch nicht ändern, aber alles drumhe­rum“. Die digitalen Services der Zukunft könnten entlang der gesamten Reisekette ein bequemes Angebot für den Passagier offerieren. Das fange beim Buchen an, gehe über die Anfahrt mit Bahn oder Auto, das Parken und den Check-in bis hin zur Navigation und sicheren Führung im Terminal zum Gate. Alles sei in einer Plattform, zum Beispiel einer App, integriert.

Das Kundenerlebnis werde sich in Zukunft deutlich verbessern, ist sich auch Alexander Horstmann von Thomas Cook sicher, und „sich vor allem für den Kunden stressfreier gestalten“. Der Kunde würde künftig noch mehr individuell angepasste und personalisierte Dienstleistungen und Unterstützungen erhalten. Während des Fluges sollen neue Techniken und Big Data eine effizientere Arbeit des Kabinenpersonals ermöglichen – „der Kunde erhält eine individuelle Betreuung an Bord, die auf seine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Ermöglicht wird dies zum Beispiel durch individuelle Speisen- und Getränkebestellungen, die Kunden über ihre eigenen mobilen Endgeräte vornehmen können.“ Hinzu kommt zum Beispiel auch die Möglichkeit, aus einem breiten und vielfältigen Sortiment Produkte sowie Urlaubspakete am Zielort bereits während des Fluges zu erwerben.

Laut Thomas Schnalke vom Düsseldorfer Flughafen wird sich in zehn Jahren die digitale Konnektivität auf alle Bereiche der Customer Journey ausgeweitet haben, „leistungsfähiges WLAN am Boden und in der Luft gehört zum Standard. Ausgereifte Online-Angebote und Apps geben dem Begriff ,Seamless Travel‘ eine ganz neue Bedeutung.“

Speziell zugeschnittene Services seien dank Big Data noch enger mit der Reise verknüpft und als Service-Dienstleister könnten die Flughäfen noch flexibler als heute schon möglich auf spontane Änderungen der Reiseplanung ihrer Kunden reagieren.