Salesforce-Anwendungen mit Apps erweitern

Universal Timeline versieht Datenobjekte mit einer Zeitleiste, die erfolgte Interaktionen chronologisch darstellt.

Universal Timeline: Die App versieht Datenobjekte mit einer Zeitleiste, die erfolgte Interaktionen chronologisch darstellt.

(Quelle: Salesforce.com )

Die Salesforce-eigenen Software-Labs steuern zahlreiche Apps zum AppExchange bei, darunter etwa die CRM Dashboards, ein Paket mit sieben grundlegenden Best-Practices-Dashboards aus den Bereichen Sales, Marketing und Kundenservice. Die Anzeigen sind direkt nach der Installation einsatzbereit, sollen aber vor allem als Ausgangspunkt für eigene Anpassungen dienen.

Dem besseren Überblick dient auch die App Universal Timeline. Sie ordnet alle erfolgten und erfassten Interaktionen zu einem Vorgang in einer horizontalen Zeitleiste an. Darin kann der Anwender hin und her scrollen sowie hinein- und herauszoomen. Darüber hinaus lassen sich Angaben zur Kundenzufriedenheit erfassen, die die App auswertet und in Form einer „Stimmungsanzeige“ wiedergibt.

20 der beliebtesten Salesforce-Apps
App	Kategorie	Funktion	Preis
Dropbox for Salesforce	Collaboration	Ermöglicht den Zugriff auf Dropbox-Inhalte aus Salesforce heraus	kostenlos
DupeCatcher	Datenbereinigung	Findet und bereinigt Duplikate in Leads, Accounts und	Kontaktdaten in Echtzeit
Ebsta for LinkedIn	Sales	Blendet vorhandene Salesforce-Daten in LinkedIn-Profile ein	10 Dollar pro Nutzer und Monat
Ebsta Gmail Integration	Synchronisation	Synchronisiert Salesforce- und Google-Kalender, überträgt Google-Mails in Salesforce	10 Dollar pro Nutzer und Monat
Evernote for Salesforce	Productivity	Salesforce-Datensätze lassen sich durch Notizen, Links und Dokumente in Evernote ergänzen	kostenlos
Field Trip	Admin-Tools	Analysiert und zeigt die Verwendung von Datenbankfeldern	kostenlos
LinkPoint Connect	Synchronisation	Synchronisiert Kontakte, Kalender und Aufgaben zwischen Salesforce und Outlook	5 Dollar pro Nutzer und Monat
Maildrop	Synchronisation	Erlaubt das Verbinden von E-Mails aus Mac OS X mit Leads und Kontakten	kostenlos
Map Plotter	Sales	Zeigt Standorte von Accounts, Kontakten und Leads in Google Maps an und berechnet Reiserouten	kostenlos
Mass Update And Mass Edit	Admin-Tools	Ermöglicht das Aktualisieren oder Löschen ausgewählter Datensätze aus Filter- und Listenansichten	kostenlos
Milestones PM	Projektmanagement	Tracking von Projekten, Aufgaben, Meilensteinen, Zeit- und Kostenbudgets	kostenlos
Opportunity Planning Wall	Sales	Zeigt Opportunities als Kärtchen an einer virtuellen Tafel an, ermöglicht Filtern, Gruppieren und Ändern	kostenlos
Popup Alerts	Productivity	Ermöglicht es, Accounts, Leads, Kontakte und Opportunities mit Pop-up-Alarmnachrichten zu versehen	kostenlos
Recruiting	Personalplanung	Erfassung und Verfolgung von offenen Stellen, Bewerberinformationen und -status sowie Kommentaren	kostenlos
S4G’s Automated Currency Updater	Admin-Tools	Aktualisiert regelmäßig automatisch Umtauschkurse bei Verwendung mehrerer Währungen	kostenlos
Salesforce Adoption Dashboards	Admin-Tools	Dashboards, die Aufschluss über die Aktivität der Salesforce-Anwender geben	kostenlos
Salesforce Chatter Dashboards 1.0	Analyse	Diverse Dashboards und Reports, die Aufschluss über das Nutzerverhalten bezüglich Chatter geben	kostenlos
Salesforce CRM Dashboards	Analyse	Beispiel-Dashboards für eine Vielzahl von Reports rund um Sales, Marketing und Support	kostenlos
Survey Force	Feedback	Erlaubt das Erstellen, Versenden und Auswerten von Kundenumfragen	kostenlos
Universal Timeline	Productivity	Fügt Kundendaten eine interaktive Zeitleiste hinzu, die relevante Informationen chronologisch auflistet	kostenlos

Die hier zusammengestellten Apps zählen zu den am häufigsten installierten Erweiterungen aus dem AppExchange von Salesforce.

Eine findige App mit visuellem Ansatz ist auch Map Plotter von dem indischen Entwickler Extentia. Das Add-on stellt die Lage aller in Salesforce erfassten Adressen auf einer Google-Map dar. Dabei werden Accounts, Kontakte und Leads jeweils durch unterschiedliche Symbole repräsentiert, sodass die Übersicht gewahrt bleibt. Bei zu vielen Adressen wächst der relativ einfach gehaltenen App unter Umständen die Arbeit über den Kopf – was in einem Absturz resultiert.

Wer im AppExchange nicht fündig wird, der braucht seine Wunschfunktion nicht unbedingt verloren zu geben. Salesforce ermöglicht seinen Nutzern nämlich gleich auf mehreren Wegen, eigene Anwendungen zu entwickeln und einzusetzen.

Am einfachsten geht das über die Force.com-Plattform, indem man sich seine eigene Anwendung aus vorgefertigten Komponenten selbst zusammenklickt. Wer über die Möglichkeiten des Point-and-Click-Interface hinausgehen will, arbeitet in der Entwicklerkonsole mit Code-Eingaben.

Für mobile Anwendungen gibt es seit Kurzem die neue Plattform Salesforce1 Lightning, mit der sich Anwendungen direkt auf dem Mobilgerät entwickeln lassen, auf dem sie später genutzt werden sollen. Für Kundenanwendungen steht die Entwicklerplattform Heroku zur Verfügung. Sie unterstützt die Programmierung in Ruby, Node.js, Python, Java und PHP.

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