Salesforce-Anwendungen mit Apps erweitern

Salesforce.com bietet seit 1999 Software- und Platform-as-a-Service-Dienste für Unternehmen an. Dabei wird jeweils ein aufgabenbezogenes Set von vordefinierten Funktionen als eine Cloud bezeichnet. So gibt es im Angebot etwa die bekannte Sales Cloud, die Marketing Cloud oder die Service Cloud. Dazu kommen weitere Produkte wie der mandantenfähige Cloud-Datenbank-Service Database.com oder die Entwicklerplattform Force.com.

Jedes Salesforce-Produkt besteht aus einer Reihe von Standardanwendungen beziehungsweise Apps. Solche Anwendungen setzen sich jeweils aus Komponenten wie Registerkarten, Dashboards oder Reports zusammen. Die Standard­anwendungen kann der Benutzer in einem gewissen Rahmen an seine Bedürfnisse und seine Arbeitsweise anpassen.

Wem der Umfang der Standardanwendungen auch mit den direkt verfügbaren Anpassungen und Erweiterungen nicht genügt, der hat darüber hinaus die Möglichkeit, weitere Apps zu integrieren und seiner Cloud damit neue oder verbesserte Funktionen hinzuzufügen. Als Anlaufstelle dafür dient der Salesforce-Business-App-Store AppExchange.

Die Angebote im AppExchange stammen aus unterschiedlichen Quellen, teils von Salesforce selbst, teils von Drittanbietern, die sich auf App-Entwicklung spezialisiert haben, zum Teil aber auch von Anwendern, die die Apps ursprünglich für den eigenen Bedarf entwickelt haben.

Die Funktionen, die sich mit Apps hinzufügen lassen, reichen von klug zusammengestellten Dashboard-Sammlungen über die Anbindung externer Dienste und Datenquellen bis zur Visualisierung von Kundeninteraktionen per Zeitleiste oder der Verdeutlichung von Ortsangaben via Google Maps.