Ein besonderes Augenmerk legen immer mehr Anbieter von Kommunikations-Plattformen auf die Kommunikation via Browser.
Chat, Audio- und Videokonferenzen, Desktop-Sharing oder Messaging – das sind die Anwendungen, die mittlerweile eine ganze Reihe von UCC-Anbietern über den Browser realisieren. Hierfür setzt man vermehrt auf den Standard Web Real-Time Communication (WebRTC), den mittlerweile alle gängigen Browser unterstützen. Allerdings gibt es es hier im Detail noch Unterschiede im Funktionsumfang und der Konformität einzelner Substandards, was es den UCC-Herstellern nicht unbedingt leichter macht, entsprechende Anwendungen für WebRTC zu entwickeln.
Ein Vorteil von WebRTC ist vor allem die einfache Einbindung von externen Teilnehmern in die Kommunikationsinfrastruktur. So können Audio- und Videokonferenzen mit nur einem Klick initiiert werden – auch über die Grenzen der vier Wände eines Unternehmens hinweg. Screen-Sharing wird damit ebenfalls deutlich einfacher, da die umständliche Installation diverser Plug-ins oder sonstiger Anwendungen ist bei WebRTC überflüssig.
Doch bei all den Vorteilen wie WebRTC bietet: Es kann – zumindest derzeit – weder professionelle Konferenzplattformen noch traditionelle Telefonie vollständig ersetzen, da es nicht den Funktionsumfang dieser Systeme abbildet. Hinzu kommt zum Beispiel eine nur eingeschränkte Erreichbarkeit, etwa bei geschlossenem Browser.
