AR revolutioniert die Beratung im Handel
Zusammenhang zwischen starionärem PoS und digitalen Kampagnen
von Ingrid Schutzmann - 27.11.2019
com! professional: Können Sie einen Zusammenhang zwischen dem stationären Point of Sale und ihren digitalen Kampagnen herstellen?
Grebarsche: Wir sammeln kontinuierlich Erfahrungen und analysieren, wie die Schnittmenge zwischen
Online- und Offline-Kundschaft ist. Und wir führen regelmäßig kanalübergreifende „Drive to Store“-Kampagnen durch, auch mit unseren Handelspartnern.
com! professional: Eine Schwierigkeit von Marken ist, dass sie oft keinen direkten Kundenkontakt und damit Kundendaten haben, weil ihre Produkte über den Handel vertrieben werden. Wie geht L’Oréal diese Herausforderung an?
Grebarsche: Das Nutzerverhalten unserer Verbraucher hat sich in den letzten drei Jahren extrem verändert. Sowohl die Möglichkeiten als auch die Erwartung, mit unseren Marken direkt zu interagieren, haben sich signifikant erhöht. Unser Ziel ist, zu der größtmöglichen Zahl an Konsumenten eine direkte Beziehung aufzubauen. Ob CRM-Programme, Social Media oder eigene Online-Shops: Wir nutzen eine Vielzahl an eigenen Touchpoints und Kommunikationswegen. Sie erlauben es uns, mittels Daten personalisierte Kundeninteraktionen zu schaffen.
Rekord: Die L’Oréal-Gruppe steigerte den Umsatz ihrer 36 Marken in Deutschland 2018 auf 1,29 Milliarden Euro.
(Quelle: L’Oréal / Reiner Rehfeld)
com! professional: Wenn Sie mit Beauty-Tech mehr über Ihre Kunden und Kundinnen lernen, wozu verwenden Sie dann die Daten?
Grebarsche: Unser Ziel ist, mit unseren Konsumentinnen und Konsumenten noch relevanter und persönlicher zu interagieren. Dafür müssen wir etwas über sie wissen. Hat der Kunde uns vielleicht schon einmal seine Haarfarbe verraten? Oder seine Hautbeschaffenheit mit unseren Tools gemessen? Oder in unseren Shops gekauft? All diese Informationen sind für eine nachhaltige Beziehung wichtig. Natürlich hat dieses Wissen auch einen Einfluss auf unsere Media-Planung. Denn wir wollen auf Basis von Kundenaffinitäten unsere Kommunikation kanalübergreifend noch präziser und effizienter gestalten.