Know-how einsetzen

IT-Experten haben auf eine Fülle von Unternehmensdaten Zugriff. Viele davon können zur Optimierung übergeordneter Geschäftsprozesse herangezogen werden. Durch das Entwickeln anschaulicher Übersichten dieser Daten und die Einführung von Tools zu ihrer effizienten Nachverfolgung können sie neue Leistungskennzahlen und Metriken definieren, die nicht nur quantifizierbar sind, sondern direkt mit dem Geschäftsverlauf zusammenhängen.

Beispielsweise ist das Nachverfolgen des Netzwerkdatenverkehrs sowohl für Marketingkampagnen als auch für Initiativen zu flexiblen Arbeitsformen sinnvoll. Sobald IT-Profis die wesentlichen geschäftlichen Anforderungen ermittelt haben, können sie mit diesem Wissen die Ziele besser umreißen, die sich ein Unternehmen setzt.

IT-Profis kommen weitaus häufiger mit einer Vielzahl von Mitarbeitern oder Kunden in Kontakt als Vorstandsmitglieder. Zwar sind einzelne Berichte im Stil von „Mein Computer fährt nicht hoch“ für die Unternehmensstrategie nicht relevant. Der aufmerksame IT-Profi nimmt jedoch erfolgsentscheidende Entwicklungen wahr, die sehr wohl relevant sind: schlechte Dienstgüte, zunehmende Ausfälle oder schlecht funktionierende Hardware-Ausstattung.

Wenn die IT-Experten der Geschäftsleitung diese Probleme übermitteln – mit konkreten Empfehlungen, wie sie zu lösen wären –, können sie eine Eskalation verhindern und auf neue Möglichkeiten für das Wachstum des Unternehmens hinweisen.