Personalisierung und Cross Device Tracking

com! professional: Wohin geht für Sie der Trend in Sachen Personalisierung? Wie sehr wird Werbung in den nächsten Jahren personalisiert sein?

Lauenroth: Personalisierung ist der Schlüssel zur Brand Advocacy - und es gibt noch sehr, sehr viel Raum für persönlichere Begegnungen mit den Kunden, hier stehen die meisten erst am Anfang. Dennoch glaube ich, dass es schnell gehen wird und wir in wenigen Jahren ein fast durchgehend personalisiertes Marketing sehen werden. Denn ein entscheidender Enabler dafür ist heute reif und anerkannt. Ich spreche vom Cloud Computing.  Nur Cloud Computing ermöglicht den extremen Grad an Agilität, der nötig ist, um das Markenerlebnis auf allen Kanälen konsistent zu gestalten - vom stationären Handel über die Mobile-App und Social-Media bis hin zum Web-Shop. Neue Angebote müssen in kurzer Zeit auf allen Kanälen verfügbar, die Kundenkonten aktualisiert, die individuellen Empfehlungen über die Kanäle hinweg synchronisiert werden - und vieles mehr. Das geht nur durch flexible Technologien im Hintergrund - und dafür sorgt die Cloud.

com! professional: Ein großes Thema ist auch Cross Device Tracking: Wie weit fortgeschritten ist das Thema wirklich?

Lauenroth: Auch das Cross-Device-Tracking spielt für C2B eine wichtige Rolle im Gesamtzusammenhang von Customer Journey und C2B. Denn klar, aus dem Wechseln der Geräte lassen sich sehr viele wichtige Informationen ableiten, die notwendig sind um die Gesamtheit der Reise des Kunden in den Blick zu bekommen. Es ist übrigens interessant zu sehen, dass es jetzt mehr und mehr ein Trendthema im Marketing wird. Wir haben entsprechende Technologien schon vor einigen Jahren auf den Markt gebracht, im Rahmen unserer IBM Digital Marketing Optimization Suite. Das aktuelle Interesse zeigt, dass wir einen Zeitpunkt erreicht haben, an dem sich die vielen verschiedenen Technologien und Trends der letzten Jahre langsam zu einem Gesamtbild zusammensetzen. Und die Botschaft, die sich dabei enthüllt, lautet: C2B.  

com! professional: Worauf freuen Sie sich persönlich bei der diesjährigen dmexco?

Lauenroth: Auf die dmexco freue mich ganz besonders dieses Jahr, da sich die Marketingwelt immer drastischer verändert und die Diskrepanz zwischen der Vorstellung der Kunden und den Anstrengungen der Unternehmen und Marken immer sichtbarer wird. Daher möchte ich mir auf der dmexco ein Bild davon machen, wie die Branche derzeit diese neue Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen bewertet, und mit welchen Strategien und Herangehensweisen Firmen echte Markenfans erzeugen möchten.