SalesforceIQ: Die Zukunft des CRM

Automatisiert, proaktiv und intelligent - so sieht Parker Harris, Co-Gründer von Salesforce, die Zukunft des Kundenbeziehungsmanagements. Einläuten soll diese Zukunft die Software "SalesforceIQ": Ein CRM-Tool für KMU.

Dieses soll automatisch Kundeninteraktionen verfolgen und den Nutzer benachrichtigen, wenn sein Einsatz gefordert ist. SalesforceIQ ist in Australien, Kanada und den USA bereits erhältlich, weitere Märkte sollen zu Beginn des kommenden Jahres hinzukommen.

Das Thema IoT (Internet of Things) durfte auch auf der Dreamforce-Agenda nicht fehlen. Mit der Real-Time-Lösung "IoT Cloud" wurde eine Plattform vorgestellt, die das Internet der Dinge sinnvoll nutzen soll.

"Salesforce macht das Internet der Dinge zum Internet der Kunden", sagte dazu Benioff. Konkret ermöglicht die App beispielsweise, Maschinendaten zu erfassen und auszuwerten oder Kontrollen und Datenmuster-Erkennung durchzuführen. Verfügbar wird IoT Cloud laut Salesforce als Testversion im ersten Halbjahr 2016, die Vollversion soll ebenfalls noch 2016 folgen.