Beschränkung für den Online-Kauf

Völlig uneingeschränkt läuft das Shopping-Vergnügen dann aber doch nicht: Wer seine Bestellung noch vor 19:30 Uhr online abgibt und bezahlt, kann die Artikel im Lauf des Tages respektive Abends oder der Nacht abholen. Wer später dran ist, muss bis zum nächsten Morgen warten, wenn der Markt wieder öffnet. Eine SMS oder E-Mail informiert den Kunden, sobald seine Ware abholbereit ist, per individuellem Code kann der Käufer dann das entsprechende Fach an der Abholstation öffnen. 

Die Einführung der 24-Stunden-Abholstation ist indes nur ein Teil des neuen Servicekonzepts, mit dem Saturn an den Start geht. Beim Betreten des Marktes wird der Kunde beispielsweise in einer Info-Lounge empfangen, die als erste Anlaufstelle dienen soll für die Abholung online bestellter Produkte und für Fragen aller Art. Dort befindet sich eine Service-Innovation: An einem Terminal können sich Kunden anmelden und bekommen den nächsten Beratungstermin zugewiesen. Wer möchte, kann sich auch direkt per SMS über sein Mobiltelefon informieren lassen, sobald ein Service-Mitarbeiter frei ist.

Den nahtlosen Übergang zwischen Online- und Offline-Einkauf ermöglicht Saturn den Kunden direkt in den einzelnen Abteilungen. Zum einen sind hier jeweils Tablets installiert, die als virtuelle Regalverlängerung den Zugriff auf das komplette Angebot von saturn.de bieten. Zum anderen können Kunden an mehreren Terminals innerhalb des Marktes ebenfalls im Online-Sortiment stöbern, ihr Wunschprodukt - sollte es im Markt nicht verfügbar sein - per Smartphone direkt vom Bildschirm einscannen, online kaufen und sich auf Wunsch nach Hause liefern lassen oder selbst im Markt abholen.