Rauswurf von Retounierern

Wer das bedingungslose vom Gesetzgeber eingeräumte sowie von vielen Shop-Betreibern erweiterte Rückgaberecht von Artikeln aus Online-Shops überstrapaziert, kann sozusagen aus dem Shop verbannt werden und in der Folge keine weiteren Einkäufe mehr tätigen. Dessen sollten sich alle Käufer bewusst sein, die oft und gerne in ein und demselben Online-Shop Waren erwerben und diese nach kurzer Zeit wieder zurückschicken.

Eine Umfrage von Trusted Shops unter 350 angeschlossenen Betreibern von Online-Shops hat ergeben, dass ein Großteil der Befragten nicht mit sich spaßen lässt und unliebsamen Kunden das Hausverbot für ihre Shops erteilt. 46 Prozent tun dies laut Trusted Shops sogar ohne vorherige Warnung des Hochretounierers. Immerhin 20 Prozent der befragten Händler bitten Kunden mit hohem Retourenaufkommen um eine Änderung ihres Verhaltens, bevor sie diese aus ihrem Online-Shop ausschließen. Lediglich 34 Prozent der Händler ergreifen bislang keine besonderen Maßnahmen bei überaus rückgabewilligen Kunden und lassen weitere Einkäufe zu.

Im Durchschnitt wurden während der vergangenen 12 Monate rund 2 Prozent aller Online-Kunden vom Einkauf ausgeschlossen, da sie das Rückgaberecht offensichtlich missbraucht hatten.

Dank des überaus großzügigen Online-Rückgaberechts ist die Verlockung groß, im Web georderte Waren ohne weitere Begründung einfach wieder an den Händler zurück zu schicken. Wer dies zu oft tut, sollte sich auf ein Einkaufsverbot ohne jede Vorwarnung gefasst machen – diese Praxis ist Usus bei fast der Hälfte aller befragten Händler.