Traditionelle Painpoints

In der Zielerreichung zeigte sich ein sehr heterogenes Bild, das vor allem die traditionellen Ansätze im IT-Outsourcing bestätigt: Höhere Servicequalität und Kostensenkung werden weiterhin am häufigsten erreicht, die Kundenzufriedenheit liegt bereits deutlich dahinter.

In der Analyse wird die Reife der Unternehmen im Outsourcing zum entscheidenden Faktor: Beim ersten Outsourcing sind die Befragten deutlich zufriedener mit den Kosteneinsparungen als in weiteren Wellen. Gleichzeitig zeigt sich, dass die Zufriedenheit bei der Unterstützung zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle im X-Generation-Outsourcing signifikant steigt.

Ein weiteres bemerkenswertes Ergebnis der Befragung ist: Die Unternehmen, die mit Outsourcing-Projekten Kosteneinsparungen von 10 Prozent oder mehr anstrebten, verfehlten die qualitativen Ziele des IT-Outsourcing eher als jene, die geringere Kosteneinsparungen anstrebten.

Die Digitalisierung wird in hoher Frequenz Anforderungen an die IT stellen, bestehende Geschäftsmodelle digital zu integrieren und die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle zu unterstützen. Die dazu notwendigen Kompetenzen müssen sicher als Kern der geschäftsnotwendigen Fähigkeiten im Unternehmen vorgehalten werden. Die Digitalisierung steht allgemein noch am Anfang – entsprechend wird die IT als Business-Partner für die digitale Transformation in Unternehmen wesentlich wichtiger werden. Und es ist zu erwarten, dass mit steigender Reife der Unternehmen im Outsourcing das Ziel der Kosteneinsparungen in den Hintergrund treten wird. Dies zugunsten von Themen wie IT-Modernisierung, Innovation und letztlich der Unterstützung von Geschäftsmodellen. Folglich wird die Digitalisierung auch auf die Sourcing-Strategie des CIOs signifikant Einfluss nehmen.