Kostenlose Warteschleifen ab 1. Juni

Wer hat sich nicht auch schon über teure Hotlines geärgert und vor allem über endlos lange Warteschleifen, die wie selbstverständlich bezahlt werden mussten. Das soll jetzt ein Ende haben: Am 1. Juni startet die 2. Phase der Umsetzung auf neue Rufnummern, die aus der Novellierung des Telekommunikationsgesetzes resultiert. Die Missachtung der gesetzlichen Vorgaben kann Unternehmen teuer zu stehen kommen: Neben dem Verlust des Verbindungsentgeltes drohen Bußgelder von bis zu 100.000 Euro. Zufrieden mit der Umstellung zeigte sich der Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e. V. (VATM).

Gut für Sie als Kunde: Viele Unternehmen wechselten mit ihren Servicenummern in geografische Ortsnetzrufnummern wie 089 für München. Für Kunden mit Telefon-Flatrates sind diese nun kostenlos erreichbar. Völlig kostenlos für den Anrufer sind Warteschleifen ab Samstag zudem in den von der Bundesnetzagentur (BNetzA) eingerichteten Rufnummerngassen 0180-6 und 0180-7. Über 5.000 Unternehmen eine solche Servicenummer gesichert. Bei der Rufnummerngasse 0180-6 wird zeitunabhängig abgerechnet. Der Anrufer zahlt 20 Cent pro Anruf aus dem Fest- und maximal 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz. Im Teilbereich 0180-7 erfolgt eine zeitabhängige Abrechnung, wobei die ersten 30 Sekunden für den Anrufer aber immer kostenfrei sind – unabhängig davon, ob eine Warteschleife eingesetzt wird oder nicht. Darüber hinaus kosten Anrufe aus dem Festnetz 14 Cent pro Minute, aus dem Mobilfunknetz fallen dann maximal 42 Cent pro Minute an. Falls Warteschleifen eingesetzt werden, dürfen sie hier nicht länger als insgesamt 30 Sekunden sein.

Die Abschaltung teurer Warteschleifen war längst überfällig. Kunden profitieren ab dem 1. Juni von den neuen Rufnummern 0180-6 und 0180-7.