Windows-Remoteunterstützung
Rechner fernsteuern
von Mark Lubkowitz - 18.03.2013
Einladungsdatei: Als Helfender klicken Sie die Einladungsdatei doppelt an und geben danach das zwölfstellige Kennwort ein.
Einladung annehmen
Die Einladungsdatei „Einladung.msrcIncident“ im Anhang von Lisas E-Mail braucht Tom nur zu öffnen. Windows-Remoteunterstützung startet daraufhin automatisch und zieht alle notwendigen Verbindungsinformationen aus der Datei heraus.
Anschließend fordert das Programm Tom zur Eingabe eines Kennworts auf. Dieses zwölfstellige Kennwort teilt ihm Lisa per Telefon mit. Tom gibt das Kennwort ein und klickt auf „OK“. Daraufhin wird der Hintergrund des Tools schwarz und bleibt es auch so lange, bis Lisa den Verbindungsaufbau ausdrücklich genehmigt hat.
So geht’s: Per Windows-Remoteunterstützung lässt sich schnell und direkt Hilfe leisten. Dabei wird der Desktop des ferngesteuerten Rechners in einem Fenster dargestellt. Hier ist der Desktop des entfernten Rechners im Fenster der Windows-Remoteunterstützung zu sehen.
Nicht alle Tastaturbefehle werden übertragen. Wenn Tom etwa [Windows] drückt, dann wird dieser Tastenbefehl auf seinem Rechner ausgeführt, aber nicht an Lisas Rechner weitergeleitet. Das gilt für alle Tastenkombinationen, die bestimmte Funktionen des Betriebssystems aufrufen, etwa für das Startmenü, den Task-Manager oder den „Ausführen“-Dialog. Stattdessen muss Tom zur Maus greifen und etwa auf „Start“ klicken, um das Startmenü zu öffnen.
Zum Beenden der Remoteunterstützung reicht es aus, das Programmfenster zu schließen.
Textschnipsel austauschen
Anders als unter Windows üblich lässt sich Text zwischen dem lokalen und dem ferngesteuerten Rechner nicht über die Zwischenablage austauschen. Die gewohnte Kombination aus [Strg C] und [Strg V] ist wirkungslos. Stattdessen muss man den Umweg über den Chat gehen. Das ist vor allem dann hilfreich, wenn man komplizierte Befehle auf dem ferngesteuerten Rechner ausführen oder längere Internetadressen aufrufen möchte.
Klicken Sie in der Menüleiste auf „Chat“. Links am Fensterrand erscheint eine Spalte für den Text-Chat. Alles was Sie hier eingeben, erscheint auf dem entfernten Rechner ebenfalls im Text-Chat. Fügen Sie also in Ihr Chat-Fenster einen Text ein und klicken Sie auf „Senden“. Markieren Sie im Chat-Fenster des ferngesteuerten Rechners den Text und drücken Sie [Strg C], um ihn in die Zwischenablage zu kopieren. Mit [Strg V] lässt er sich dann an beliebiger Stelle wieder einfügen.