Testergebnis von Citrix GoToAssist

Der Supporter kann in einer Bedienoberfläche parallel bis zu acht Verbindungen gleichzeitig durchführen und  mit einer Lizenz auch bis zu 100 PCs in einer Kontaktliste verwalten. Ist das Modul Service-Desk mitgebucht, dann erscheinen dessen Funktionen gleich im Verbindungsfenster. So kann der Supporter während der Sitzung den Ticketstatus im Service-Desk auslesen oder vervollständigen. Am Schluss jeder Support-Sitzung öffnet sich automatisch ein Berichtfenster, das dem Konto in der Kontaktliste zugeordnet ist.

Mit den Apps für iOS oder Android lässt sich – wie bei vielen anderen Lösungen auch – ein Ta­blet für die Fernsteuerung von PCs und Servern nutzen. Der umgekehrte Zugriff ist lediglich bei einigen Samsung-Geräten in vollem Umfang möglich.

Bei den meisten Geräten lassen sich nur Chat und Datenaustausch nutzen. Ein Desktop-Zugriff ist nicht möglich, sondern nur der Austausch von Real-Time-Screen­shots. Insgesamt ist Citrix GoToAssist für Supporter gut geeignet, da sich zusätzlich noch ein Service-Desk miteinrichten lässt.