GoToAssist

Der Einstieg in GoToAssist ist denkbar einfach. Zuerst legt man ein Benutzerkonto an, in dem die Art und Menge der Lizenzen definiert ist. Über diese Oberfläche ist selbst die Verwaltung von 50 oder mehr PCs einfach zu bewerkstelligen.

Das Lizenzmodell bietet drei Module zum Mieten. Eines kümmert sich nur um den Remote-Zugriff und die Verwaltung von PCs. Größere Unternehmen können das Modul Service Desk dazukaufen und darin Anfragen von Mitarbeitern oder Kunden aufnehmen.

Über das Monitoring-Modul lässt sich vorab definieren, welche Informationen man bei den Host-PCs automatisiert abrufen will. Das können etwa Zustandsinformationen zu einem System, Warnungen oder Protokolle sein. Dafür muss die Zusatzsoftware Crawler auf den Host-PCs installiert sein. Für alle mobilen Geräte gibt es gesonderte Software-Agenten. Selbst Internetdienste wie Webseiten, Mail-Server oder sogar Router lassen sich überwachen.

Der Zugriff auf einen PC kann verschiedene Abfolgen haben. Als Admin findet man in der Weboberfläche einen Link zu einer Host-Version von GoToAssist, die einfach auf dem zu verwaltenden PC installiert wird.

Handelt es sich um einen zu betreuenden Kunden, legt man eine neue Support-Sitzung an. Via Support-Oberfläche lässt sich eine E-Mail versenden. Darin befinden sich ein Link zu www.fastsupport.com und ein Support-Schlüssel. Sobald der Kunde sich dort anmeldet, startet die Remote-Verbindung. Soll der PC danach dauerhaft überwacht werden, lässt sich die Host-Version für einen unbeaufsichtigten Zugriff per Klick in­stallieren. Alle Host-PCs erscheinen dann automatisch im Bereich „Computer mit Fernzugang“ und lassen sich direkt anwählen. Auf einem Host-PC wird bei einem Zugriff immer ein Hinweis für den Nutzer angezeigt.

Die Remote-Oberfläche zeigt mit einfachen Symbolen die wichtigsten Befehle an. Neben der Steuerung für die Anzeige und den Bildschirmwechsel mit dem Host-PC gibt es noch den Punkt „Diagnose“. Damit lassen sich etwa Systeminformationen über Hardware, Software, Dienste oder Anwendungen des verbundenen PCs abrufen, aber nicht bearbeiten. Auch eine Dateiübertragung von und zum Host-PC gehört mit zur Ausstattung.

Für die Kommunikation steht entweder ein Live-Chat oder die Notizfunktion bereit. Wird das Modul Service Desk mitgenutzt, so lassen sich dort direkt Informationen, Probleme oder Anfragen zu der Support-Sitzung hinterlegen.

Mobile Geräte wie Windows- oder Mac-Notebooks lassen sich mit der Host-Software steuern oder zur Steuerung verwenden. Die Apps für Android und iOS gibt es in zwei Ausführungen: für die Steuerung von Host-PCs und für die Steuerung von Tablets.
Damit konnten wir im Test PCs steuern und umgekehrt Tablets warten. Dies bot kein anderes der getesteten Produkte an. Allerdings stürzte die Android-App, wenn sie vom PC aus verwaltet wurde, manchmal ab.