Wichtige Kennzahlen
Die naheliegendste Kennzahl bei Social Media ist die Größe der Community, sprich die Zahl der Follower bei Twitter, Fans bei
Facebook oder Abonnenten bei Youtube. Diese Zahl hat für sich genommen aber wenig Substanz. Wenige Follower, die regelmäßig wiederkehren, sind wertvoller als viele, die nur einmal vorbeischauen. Um aussagekräftig zu sein, müssen diese Zahlen mit weiteren Kennzahlen verknüpft werden, etwa mit den entsprechenden Zahlen der Wettbewerber oder mit der Aktivität der Fans und Follower, also Anzahl der Kommentare pro Beitrag, Anzahl der Shares pro Beitrag und Anzahl der Likes pro Beitrag.
Klare Verhältnisse: Für zwei Drittel der Unternehmen weltweit ist Facebook die wichtigste Social-Media-Plattform
(Quelle: com! professional )
Eine weitere wichtige Kennzahl ist die Reichweite, die Anzahl individueller Nutzer, die die veröffentlichten Inhalte in einem bestimmten Zeitraum gesehen haben. Und es gibt noch eine relevante Zahl: Wie viele derjenigen, die den Inhalt gesehen haben, sind auch Fans oder Follower geworden? Die Erfassung des Ist-Zustands reicht dabei nicht aus. Sinnvolle Rückschlüsse lassen sich erst mit einem zeitlichen Verlauf ziehen.
Die Bedeutung der Kennzahlen hängt immer von den Zielen des Unternehmens ab. Will man eine neue Marke bei einer großen Gruppe von Menschen bekannt machen, so sind Reichweite und Fan-Anzahl passende Kennzahlen. Wenn hingegen der Service im Vordergrund steht, dann haben die Anzahl der Service-Anfragen, der Anteil der beantworteten Anfragen sowie die Schnelligkeit der Beantwortung die größte Bedeutung und definieren die Erfolgskriterien.
Name |
Besonderheit |
Preis |
Brandwatch Analytics
www.brandwatch.com/de |
Spezialisiert auf Social Listening; verwendet Künstliche Intelligenz |
ab 600 Euro/Monat |
Quintly
www.quintly.com |
Dashboard-Tool; Market-Benchmarking-Funktion |
ab 129 Euro/Monat |
Brand24 https://brand24.com |
Insights in Echtzeit; Stimmungs-Analyse |
50 bis 1000 Euro/Monat |
Buzz Sumo https://buzzsumo.com |
Auf Facebook spezialisiert; Schlüsselwort-Analysen |
ab 79 Dollar/Monat |
Sum All https://sumall.com |
Erstellt detaillierte Charts; Executive Summaries |
kostenlos |
Cyfe www.cyfe.com |
Business-Dashboards per Drag and Drop; Integration von Salesforce |
29 Dollar/Monat |
Hootsuite https://hootsuite.com/de |
Vereint viele Social-Media-Dienste; Kampagnen-Tool |
ab 25 Euro/Monat |
Snapshot https://peakfeed.com/snapshot |
Basis-Funktionen; wöchentliche Reports |
ab 10 Dollar/Monat |
Social Report www.socialreport.com |
Planen von Postings; Inbox für alle Plattformen |
ab 50 Dollar/Monat |
Socialbakers www.socialbakers.com |
Misst Qualität des Kundenservices; KI-Unterstützung |
ab 170 Euro/Monat |
