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Wie KMUs die Zielgruppen von morgen aufspüren

Wichtige Kennzahlen

von - 19.06.2019
Die naheliegendste Kennzahl bei Social Media ist die Größe der Community, sprich die Zahl der Follower bei Twitter, Fans bei Facebook oder Abonnenten bei Youtube. Diese Zahl hat für sich genommen aber wenig Substanz. Wenige Follower, die regelmäßig wiederkehren, sind wertvoller als viele, die nur einmal vorbeischauen. Um aussagekräftig zu sein, müssen diese Zahlen mit weiteren Kennzahlen verknüpft werden, etwa mit den entsprechenden Zahlen der Wettbewerber oder mit der Aktivität der Fans und Follower, also Anzahl der Kommentare pro Beitrag, Anzahl der Shares pro Beitrag und Anzahl der Likes pro Beitrag.
Facebook
Klare Verhältnisse: Für zwei Drittel der Unternehmen weltweit ist Facebook die wichtigste Social-Media-Plattform
(Quelle: com! professional )
Eine weitere wichtige Kennzahl ist die Reichweite, die Anzahl individueller Nutzer, die die veröffentlichten Inhalte in einem bestimmten Zeitraum gesehen haben. Und es gibt noch eine relevante Zahl: Wie viele derjenigen, die den Inhalt gesehen haben, sind auch Fans oder Follower geworden? Die Erfassung des Ist-Zustands reicht dabei nicht aus. Sinnvolle Rückschlüsse lassen sich erst mit einem zeitlichen Verlauf ziehen.
Die Bedeutung der Kennzahlen hängt immer von den Zielen des Unternehmens ab. Will man eine neue Marke bei einer großen Gruppe von Menschen bekannt machen, so sind Reichweite und Fan-Anzahl passende Kennzahlen. Wenn hingegen der Service im Vordergrund steht, dann haben die Anzahl der Service-Anfragen, der Anteil der beantworteten Anfragen sowie die Schnelligkeit der Beantwortung die größte Bedeutung und definieren die Erfolgskriterien.

Name

Besonderheit

Preis

Brandwatch Analytics
www.brandwatch.com/de

Spezialisiert auf Social Listening; verwendet Künstliche Intelligenz

ab 600 Euro/Monat

Quintly
www.quintly.com

Dashboard-Tool; Market-Benchmarking-Funktion

ab 129 Euro/Monat

Brand24

https://brand24.com

Insights in Echtzeit; Stimmungs-Analyse

50 bis 1000 Euro/Monat

Buzz Sumo

https://buzzsumo.com

Auf Facebook spezialisiert; Schlüsselwort-Analysen

ab 79 Dollar/Monat

Sum All

https://sumall.com

Erstellt detaillierte Charts; Executive Summaries

kostenlos

Cyfe

www.cyfe.com

Business-Dashboards per Drag and Drop; Integration von Salesforce

29 Dollar/Monat

Hootsuite

https://hootsuite.com/de

Vereint viele Social-Media-Dienste; Kampagnen-Tool

ab 25 Euro/Monat

Snapshot

https://peakfeed.com/snapshot

Basis-Funktionen; wöchentliche Reports

ab 10 Dollar/Monat

Social Report

www.socialreport.com

Planen von Postings; Inbox für alle Plattformen

ab 50 Dollar/Monat

Socialbakers

www.socialbakers.com

Misst Qualität des Kundenservices; KI-Unterstützung

ab 170 Euro/Monat

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