Ein Social-Media-Kanal, mehrere Tools

Von den Tools, die in die Top-15-Wertung kamen, ist zum Beispiel Engagor bei Denkwerk und Talkwalker bei Pilot im Einsatz. Gerald Falkenburg, Direktor Markt- und Mediaforschung bei Pilot, erklärt dazu: "Talkwalker deckt nicht nur von technischer Seite alle relevanten Kanäle ab, es hat uns zudem durch sehr intuitive Usability und umfangreiche Analyse-Tools überzeugt."

Prinzipiell hängt die Auswahl eines Tools von vielen Faktoren ab. "Das jeweilige Tool wird kanalübergreifend und kundenabhängig nach den jeweiligen Zielvorgaben und Schwerpunkten eingesetzt", sagt Sandra Rosenthal, Consultant Online-Marketing bei Denkwerk. Zu den Auswahlkriterien zählen das verfügbare Budget, die benötigten Funk­tionalitäten wie Alerts, Seeding oder ­Sprache, die Größe der Präsenz einer zu beobachtenden Marke sowie die Produktvielfalt wie Monitoring, Analytics, Management und Collaboration.

Die Vielfalt der Kriterien zeigt auch schon, welche Anforderungen an ein Tool gestellt werden. Melanie Schnittkus von Elbkind bestätigt: "Es gibt kleine Tools, die tolle Auswertungen bieten. Für den kontinuierlichen Einsatz im Tages­geschäft sind sie aber zu spezialisiert."

Zu berücksichtigen sind auch kanaleigene Tools wie Twitter-Counter oder Google Analytics. Schnittkus fasst zusammen: "Vom kurzen Quickcheck bis hin zum ­Monitoring bei besonderen Themen wie Shit- oder Candystorm kommen von kostenlosen bis zu allumfassenden Tools mehrere Lösungen zum Einsatz."