Gütesiegel vermitteln Sicherheit beim Online-Shopping

Siegel der Verbände

von Susann Naumann - 10.01.2020

(Quelle: Elaboratum )

Während der BEVH seinen Händlern Trusted Shops und EHI empfiehlt, setzt der Händlerbund auf ein eigenes Label. Das „Käufersiegel“ konzentriert sich vor allem auf Übersichtlichkeit und Transparenz der Informationen im Online-Shop. „Am häufigsten werden bei der Prüfung Verletzungen des Wettbewerbs- oder Urheberrechts beanstandet und beseitigt“, berichtet Tim Arlt, Chief Operating Officer des Händlerbunds. Zu den mehr als 100 Prüfkriterien gehören Erreichbarkeit, Datenschutz und Widerruf, Produktbeschreibungen und Bestellablauf. Rund 3.000 Shops tragen laut Händlerbund das Käufersiegel.

Marktplätze haben die Notwendigkeit der Siegel ebenfalls erkannt. Hauptproblem hier: gefälschte Markenprodukte. Ebay setzt daher seit Kurzem auf Authorized.by. Die Plattform zertifiziert Händler als autorisierte Vertriebspartner des Herstellers. Sie vergibt die Siegel „Authorized Partner“ und „Verified Product“, mit denen Marktplatzhändler ihre Vertrauenswürdigkeit signalisieren können. Neben Marken zertifiziert das Start-up auch eine vierstellige Zahl von Webshops.

Daneben kursieren immer wieder unseriöse Angebote. Um die schwarzen Schafe zu identifizieren, reicht es zumeist, das Siegel anzuklicken. Bei einem echten Shop erscheint dann das Echtheitszertifikat. Es zeigt, seit wann der Shop zertifiziert ist und wann er das letzte Mal überprüft wurde.

Die Wahl des Siegels

Für welche Gütesiegel sich Händler entscheiden sollten, hängt primär von den eigenen Prioritäten ab. Für kleinere, unbekannte Shops ist ein anerkanntes Gütesiegel Pflicht. Die größeren nutzen ein solches Siegel vor allem für Marketingzwecke. Eva Rohde vom BEVH rät: „Die einzelnen Anbieter bieten sowohl den Verbrauchern als auch den Händlern unterschiedliche Zusatzleistungen und Hilfestellungen wie einen Käuferschutz für den Kunden oder Unterstützung bei Abmahnungen für den Händler an. Deshalb lohnt es sich, die verschiedenen Gütesiegel zu vergleichen.“

Anbieter	Was wird geprüft?	Kosten/Monat	Gültigkeit
Authorized.by (Stayble Market)	Zertifizierung als autorisierter Markenpartner, Kennzeichnung der Produkte als verifizierte Originale	Kostenlos	Unbegrenzt
EHI	Rechtstexte (u. a. AGB, Widerrufsbelehrung, Datenschutzerklärung, Anbieterkennzeichnung), Produktdarstellung, vor- und nachvertragliche Pflichtinformationen, rechtskonformer Einsatz von Tracking-Tools, Bestellvorgang, Produktdetailseiten	Ab 69 Euro	12 Monate, Folgeprüfung jährlich
Ecomi	Kundenbewertungen	Ab 99 Euro	Unbegrenzt
Händlerbund	Produktbeschreibungen, übersichtlicher Bestellablauf, transparente Preisangaben, Käuferschutz, Datenschutz, AGB/Widerrufsbelehrung	Ab 39,90 Euro	12 Monate
Datenschutz Cert	Anbietertransparenz, Datenschutz, Verbraucherschutz, Überprüfung IT-Systeme, -Produkte, Verfahren und Prozesse	Nach Aufwand	24 Monate
Küstermann Media	Einhaltung aktueller Vorschriften z. B. bei AGB, Widerrufs- und Rücktrittsrecht, Datenschutz und Sicherheit, Lieferverhalten	Ab 7,99 Euro	Unbegrenzt
Ontrustnet	Rund 50 Prüfkriterien, darunter Prüfung der Reputation und Untersuchung bestehender Erfahrungsberichte	Ab 3,90 Euro	Unbegrenzt, regelmäßige Prüfung
Shopauskunft	Kundenbewertungen	Von 0 bis 49 Euro	Unbegrenzt
Stiftung Warentest	Abmahnsichere Rechtstexte, gesetzeskonforme Preisangaben, rechtssicherer Bestellvorgang, Prüfung von Verkaufsportalen wie Ebay oder Amazon	Ab 9,90 Euro	Unbegrenzt, monatlich kündbar
Trusted Shops	Kundenservice, Kostentransparenz und Retourenabwicklung, Datenschutz, Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten	Ab 79 Euro	12 Monate, Folgeprüfung jährlich
TÜV Süd Safer Shopping	Transparenz des Online-Einkaufsvorgangs, technischer und organisatorischer Schutz sensibler Daten, Informationen zu Zahlungsmöglichkeiten, Versandkosten, angebotenen Waren	Je nach Aufwand der Zertifizierung	Unbegrenzt

Seite

Gütesiegel vermitteln Sicherheit beim Online-Shopping

Siegel der Verbände

Die Wahl des Siegels

Mehr zum Thema