UCC as a Service hat Potenzial
Ganz gleich, um welchen Bereich der IT es sich handelt,
Cloud-Lösungen und mit ihnen das As-a-Service-Prinzip haben inzwischen wohl jedes Segment erreicht. Folglich gibt es auch eine Reihe von Anbietern, die ihre UC- beziehungsweise UCC-Lösungen als Dienst aus der Cloud zur Verfügung stellen.
Das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Information Services Group Germany (ISG) hat dazu eine Untersuchung durchgeführt und festgestellt, dass das Volumen des deutschen Marktes für Unified Communications and Collaboration as a Service in diesem Jahr gegenüber dem Vorjahr um rund 20 Prozent wachsen dürfte.
So haben nach Informationen von ISG deutsche Firmen vergangenes Jahr für Unified Communications as a Service 247 Millionen Euro ausgegeben, in diesem Jahr sollen es 296 Millionen werden.
Frank Heuer, Manager bei ISG Research, betont, dass die deutlich steigende Nachfrage nach Unified Communications and Collaboration als gehostetem Dienst aus der Cloud nicht von ungefähr kommt: „Der Arbeitsplatz der Zukunft wird immer weniger an einen Ort, sprich das Firmenbüro, gebunden sein. Im Zusammenhang mit ‚virtuellen Teams‘ sind auch im Mittelstand immer häufiger Homeoffices und weltweit verteilte Mitarbeiter zu nennen, die in unterschiedlichen Niederlassungen oder bei Kunden oder Partnern im Einsatz sind.“
Um den Austausch in diesen „virtuellen Teams“ zu ermöglichen, gibt es Heuer zufolge inzwischen eine Vielzahl von Kommunikationsmitteln: Neben dem klassischen Telefon, dem Mobiltelefon und der
E-Mail sind das auch Audio-, Web- und Videokonferenzen oder der Nachrichten- und Datenaustausch via Instant Messaging.
Thomas Nicolaus, Vice President Central Europe bei Lifesize, bestätigt dies und ergänzt: „UCC-Tools müssen in Zeiten von BYOD (Bring Your Own Device) ein zunehmend breites Spektrum an Endgeräten abdecken.“ Er betont dabei, dass der Support hierfür von den eigenen IT-Abteilungen in den Unternehmen meist kaum noch zu leisten sei. Eine cloudbasierte UCC-Lösung werde hingegen stets aktualisiert und unterstütze die neuesten Endgeräte. „Spätestens beim Punkt der Interoperabilität wird im Vergleich mit anderen Anbietern klar, dass nur eine cloudbasierte UCC-Lösung dies so umfassend leisten kann“, so Nicolaus weiter.
In der Tat bieten auch fast alle Unternehmen ihre Lösungen für Unified Communications beziehungsweise Unified Communications and Collaboration auch als cloudgestützten Dienst an. Besonders wer bisher noch eine alte PBX-Anlage einsetzen musste, wird von den Cloud-Lösungen und ihrer Flexibilität begeistert sein.
Allerdings dürfen Geschäftsleitung und IT-Verantwortliche gerade wenn es um die Transformation der gesamten Unternehmenskommunikation geht, nicht außer Acht lassen, dass beim Einsatz einer reinen Cloud-Lösung auch Schwierigkeiten auftreten können. Zu nennen ist hier etwa die Abhängigkeit von einem Anbieter, Stichwort Vendor-Lock-in. Außerdem setzt UCC as a Service eine immer und ohne Unterbrechung funktionierende Internetverbindung voraus.
Es ist schon schlimm genug, wenn „nur“ der Mail-Server wegen Problemen im Rechenzentrum des Providers einmal nicht funktioniert – wenn aber die gesamte Kommunikation eines Unternehmens aus irgendwelchen Gründen „vereint“ ausfällt, sodass nicht einmal mehr ein Anruf getätigt werden kann, dann ist so ein Vorfall ganz schnell existenzbedrohend für den Geschäftsbetrieb.
Hier lohnt sich in jedem Fall ein Blick auf hybride Ansätze, also On-Premise und Cloud im Mischbetrieb, wie sie unter anderem von Herstellern wie Mitel und Cisco angeboten werden.
Anbieter von UC- und UCC-Lösungen (Auswahl) |
Anbieter |
On-Premise / Cloud |
Lösungen und Besonderheiten |
3CX |
● / ● |
Softwarebasierte IP-PBX-Telefonanlage mit umfangreichen Unified-Communications-Features |
Avaya |
● / ● |
Avaya Aura Platform, Avaya Equinox |
Cisco |
● / ● |
Cisco Unified Communications Manager (UCM), Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) als basierende Lösung, Cisco Spark als cloudbasierter UCaaS-Dienst |
Huawei |
● / ● |
eSpace Unified Communication Solution (Plattform), Unified Session Manager (virtualisierte Software-Plattform), eSight Communications & Collaboration Manager |
Lifesize |
○ / ● |
Cloud-Plattform Lifesize ergänzt durch breites Angebot an Endgeräten und Software |
Microsoft |
● / ● |
Skype for Business Server, Skype for Business Online, Microsoft Teams |
Mitel |
● / ● |
MiVoice-Kommunikationslösungen (MiVoice Business für große und MiVoice 400 für kleinere Unternehmen) |
MVC |
○ / ● |
UC- und UCC-Spezialisten, die Professional Services unter anderem für Skype for Business und Cisco Spark anbieten |
Polycom (Plantronics) |
● / ● |
Umfangreiches Portfolio an Endgeräten für Audio- und Videokonferenzen, RealPresence Web Suite, Pano (Hardware für das drahtlose Content-Sharing mit Whiteboards und HD-Bildschirmen) |
QSC |
○ / ● |
Cloud-Telefonanlage mit zusätzlichen UCC-Features, die auch in die Soft- und Videophonesintegriert wurden |
