Personalisierte E-Mail

In einer personalisierten E-Mail oder einem personalisierten Newsletter werden die Inhalte auf die Interessen des Kunden zugeschnitten. Dazu wird analysiert, was der Kunde im Shop gekauft und welche Produkte er sich angesehen hat. So soll er zu einem erneuten Besuch und zu weiteren Einkäufen
motiviert werden. Manche Software-Systeme sind so mit dem E-Mail-Marketing-Tool verknüpft, dass sie Kunden, die Produkte in den Warenkorb gelegt, den Kauf aber nicht abgeschlossen haben, identifizieren und eine Mail senden.

Offsite bedeutet, die Personalisierungsmaßnahme findet nicht im Shop, sondern außerhalb des Shops statt. Bei der Offsite-Personalisierung wird versucht, Shop-Besucher oder -Kunden auf anderen Webseiten wiederzuerkennen, um ihnen gezielt Werbung für den Shop oder ein Produkt aus dem Shop zu zeigen. Ein Beispiel dafür ist Retargeting. Unter Retargeting, das auch als Remarketing bezeichnet wird, versteht man Kampagnen, mit denen Besucher erneut angesprochen werden, nachdem sie eine Website beziehungsweise einen Online-Shop verlassen haben.

Das Kundenerlebnis, die Customer Experience, umfasst alle Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen oder Händler. Viele dieser Kontaktpunkte haben sich in die digitale Welt verlagert: Webseite, Shop, Newsletter, mobile App, Kundensupport über digitale und mobile Kanäle.

Eine Digital-Experience-Plattform soll diese Kontaktpunkte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung verwalten helfen.

Eine Customer-Data-Plattform (CDP) integriert Daten aus verschiedenen Software-Lösungen wie dem Online-Shop-System, der Kundendatenbank (Customer Relationship Management, CRM) oder dem Data Warehouse. Sie erstellt ein einheitliches Nutzerprofil aus allen anonymen und bekannten Daten und modelliert auf Basis dieser Daten die User Experience, um dann entsprechende Kampagnen oder Inhalte auszuspielen.

Da die Customer-Data-Plattform cloudbasiert ist und über Schnittstellen an vorhandene Systeme andockt, müssen bestehende Marketing-Technologie-Lösungen nicht ausgetauscht werden.