Lieferung eines 800-Kilo-Hauses

Kunden, die noch immer Fragen haben, können sich per E-Mail, Chat oder Telefon 71 Stunden pro Woche an insgesamt zwölf Fachberater wenden. Sie beantworten nicht nur Fragen, sondern schreiben auch individualisierte Angebote, die die Kunden online anfordern können.

Ein weiterer großer USP von Kömpf sind die eigenen Montageteams, die deutschlandweit verteilt sind und beispielsweise Gerätehäuser montieren, aber auch große Grills aufstellen oder den neuen Terrassenboden verlegen. „Irgendein Saunaduftöl kann jeder verschicken“, sagt Wolfgang Kömpf. „Wir müssen schauen, was Amazon nicht ganz so gut kann wie wir. Das sind die großen und erklärungsbedürftigen sowie die schwer zu verschickenden Produkte.“

Um ein 800 Kilo schweres Gartenhaus zu verschicken, braucht man zusätzlich zum Lkw noch einen Mitnahmestapler. „Jede Spedition, mit der man spricht, behauptet erst mal, dass sie das kann“, so Kömpf, „aber wir hatten anfangs wirklich sehr hohe Schadensquoten.“ Zudem müsse die Spedition auch zu akzeptablen Preisen arbeiten. Durch den großen Wettbewerb im Markt lassen sich die Transportkosten nur bedingt auf die Kunden umlegen.

Ein weiterer Benefit, mit dem der traditionelle Baustoffhändler gegenüber Amazon punkten will, ist der Ratenkauf, der über Ratenkauf by Easycredit der Teambank abgewickelt wird. Jeder hundertste Kunde nimmt das Angebot an. Die durchschnittlichen Warenkörbe für Kreditfinanzierungen liegen bei 1500 Euro. „Das ist deutlich höher als unser durchschnittlicher Warenkorb“, weiß der Herr der Baustoffe. Eine aktuelle Studie des Marktforschers Ibi Research gibt ihm recht: Demnach konnten 70 Prozent der Händler durch die Einführung einer Ratenkauf-Option eine Umsatzsteigerung feststellen.

Die rund 100 Mitarbeiter des Bauzentrums Kömpf sehen sich jedenfalls für die Zukunft gut gerüstet.