Kommunikation und Telefonie aus der Cloud

Trends in der B2B-Kommunikation

von Waltraud Ritzer - 28.12.2018

Cloud-PBX in Europa: Bis 2022 soll der Markt stark zulegen. Vorreiter wird Großbritannien bleiben.

(Quelle: MZA )

Beflügelt werden könnte der Cloud-PBX-Markt auch durch den allgemeinen Investitionsstau in den Unternehmen. Vielfach sind die Telefonanlagen zehn Jahre und länger im Einsatz. Ein Wechsel zu einer modernen Lösung scheint nicht notwendig, wenn die bisherige weiterhin funktioniert. „Das ist einerseits verständlich, da reine Sprachdienste oftmals einfach nur als Kostenfaktor gesehen werden“, sagt Andreas Steinkopf, Produktmanager IP-Telefonie bei QSC. Und er ergänzt: „Dabei übersehen Unternehmen jedoch, dass sie mit einer Cloud-Telefonie-Lösung und insbesondere durch die Einführung einer UCC-Umgebung ihren Mitarbeitern zu mehr Flexibilität und mehr Möglichkeiten der Zusammenarbeit verhelfen.“ So könnten Unternehmen insgesamt effizienter und auch produktiver werden.

Zumal die Anbieter an der Weiterentwicklung ihrer Unified-Communications-and-Collaboration-Lösungen beständig arbeiten. Immer mehr haben mittlerweile Collaboration über WebRTC – die Kommunikation über den Browser in Echtzeit – im Programm. Auch die Integration von Drittanbieter-Systemen wie Customer Relationship Management (CRM) gewinnt an Bedeutung. Lösungen für vertikale Märkte wie den Contact-Center- oder Healthcare-Bereich stehen ebenfalls auf der Agenda vieler Entwicklungsabteilungen (siehe Tabelle Seite 66). Zudem prüfen einige Anbieter, wie Künstliche Intelligenz (KI) in ihre Lösungen eingebunden werden kann. Reventix beispielsweise forscht daran, auch wenn Vertriebsleiter Tarek Zuchowski sich noch skeptisch zeigt: „Wir sollten nicht den dritten Schritt vor dem ersten gehen und erst einmal Unternehmen mit IP-Telefonie versorgen.“

Cloud-Angebote der UCC-Hersteller (Auswahl)
Unternehmen	Plattform	Public/Private/Hybrid Cloud	Zielgruppe	Vermarktung	SIP-Trunk
Agfeo	AgfeoTel	Public	SOHO (ab 4 Seats), KMU (bis 120 Seats)	indirekt	●
Alcatel-Lucent Enterprise	Rainbow Cloud	Public	SOHO, KMU, Enterprise	indirekt	○
	Kombination Rainbow mit Telefonanlage	Hybrid	SOHO, KMU, Enterprise	indirekt	○
	Open Touch Enterprise	Private	KMU, Enterprise (50 bis 10.000 Seats)	indirekt	○
Avaya	EcoPrivate Cloud	Private	KMU bis 2000 Seats	direkt	●
	Powered By Avaya IP Office	Hybrid	KMU/Midlarge bis 2000 Seats	indirekt	●
	Avaya Equinox Meeting Online	Hybrid	SOHO, KMU, Enterprise	indirekt	●
Innovaphone	Innovaphone PBX	Public/Private/Hybrid	SOHO, KMU, Enterprise	indirekt	○
Unify	OpenScape Business	Public/Private/Hybrid	kleine Unternehmen	indirekt	○
	OpenScape 400 und OpenScape Express	Public/Private/Hybrid	KMU bis 5000 Mitarbeiter	indirekt/ direkt	○
	OpenScape Enterprise	Public/Private/Hybrid	Enterprise, Large Enterprise	indirekt/ direkt	○
	Circuit	Public	SOHO, KMU, Enterprise	indirekt/ direkt	○
	OpenScape Cloud (Voice-Ergänzung zu Circuit)	Public/Hybrid	SOHO, KMU, Enterprise	indirekt/ direkt	○
Starface	Starface Cloud	Public (mit Instanzen)	SOHO/Mittelstand (3 bis 3000 Teilnehmer)	indirekt	●
	Starface VM	Private	SOHO/Mittelstand (3 bis 3000 Teilnehmer)	indirekt	●
	Starface Up	Public	Start-ups	primär online (direkt)	●
Swyx	SwyxOn	Public	überwiegend KMU	indirekt	kommt in Kürze
Swyx	SwyxWare Compact	Private	überwiegend KMU	indirekt	kommt in Kürze
Voiceworks	Voiceworks	Public	SOHO, KMU	indirekt	●

Quelle: Unternehmensangaben ● ja ○ nein

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