Mit Video-Chat im Ladengeschäft beraten

Villeroy & Boch Badgestaltung mit Videoberatung

Villeroy & Boch: Kunden werden bei der Gestaltung ihres Traumbads durch eine Videoberatung unterstützt.

(Quelle: Villeroy & Boch)

Erfolgreich ist die Videoberatung auch im B2B-Bereich: „Vertrauen ist das Wichtigste beim Verkauf über das Telefon. Kann mich mein Gegenüber nicht nur hören, sondern auch sehen, steigert dies das Vertrauen signifikant. Denn: Menschen kaufen von Menschen. Produkte sind austauschbar“, betont Ulrich Wasserbäch, Director Inside Sales bei Visable. Visable - bis Mai 2019 bekannt als „Wer liefert was“ - ist ein Firmenverzeichnis für Einkäufer in Unternehmen. Es setzt die Videoberatung im telefonischen Verkauf zur Neukunden- und Kundenrückgewinnung, dem Cross- und Upselling und der Außendienstterminierung ein.

Mittlerweile telefoniert fast jeder Kunde per Video mit Visable, ein Viertel schaltet die Kamera ohne Aufforderung von sich aus ein. Der Umsatz ist gegenüber Vorjahr um 25 Prozent gestiegen. „Meine Erwartungen sind übertroffen worden“, so Ulrich Wasserbäch.

Kunden wünschen sich bessere Erreichbarkeit bei Fragen

(Quelle: Deutsche Gesellschaft für Qualität )

Auch Visable verwendet Snapview. Die technische Implementierung verlief laut Wässerbach reibungslos. Anfangs nutzte Visable nur die Filesharing-Funktion von Snapview, um Dokumente oder Fenster zur Visualisierung des Sales-Pitches schnell und sicher zu übertragen. Seit einem Jahr ist die Videotelefonie Bestandteil der Beratung. Für die Verkäufer war das Tool eine Herausforderung: Viele waren sehr skeptisch, plötzlich gegenüber dem Kunden sichtbar zu sein. Daher setzte Visable nur Verkäufer ein, die dies freiwillig tun wollten. Mit deren Erfolg wuchs dann auch die Motivation bei den Kollegen.

Unternehmen / Lösung	Zielgruppe	Besonderheiten	Kosten
Avatimes / Live Video Shopping	Hersteller, stationärer Einzelhandel, alle Branchen B2C und B2B	Einfaches Handling, Systemlösung aus Marktplatz mit Shopping Mall und Händler-Microsites, Marketing-Automatisierung	Je 1800 Euro/Jahr Lizenzkosten für die Video-Applikation, die Marktplatzfunktion und die Marketing-Automatisierung
Clairvista / Clairvista	B2B, B2C; Groß- und Einzelhandel, Industrie	Browserbasiert oder Mobile App, Live-Chat und Live-Produktpräsentation, Filesharing, Terminverwaltung, Warteraum, ID-Verifikation	Anhängig von Benutzerzahl und verwendeten Features
GDMC / Svobe E-Commerce	Einzel- und Großhandel, Elektronik, Mode, Möbel, Auto, Industriemaschinen	Browserbasiert, Live-Chat oder Live-Produktpräsentation, smarte Weiterleitungsfunktion zu freien Beratern, Filesharing, Warteraum	Classic: 99 Euro/Monat; Premium: 299 Euro/Monat; Professional: 699 Euro/Monat; Kamera oder Brille für Live- Beratung 1000 bis 3500 Euro
Go Instore / Go Instore	Einzelhandel mit Fachberatern und Online-Kanälen	Browserbasierter Live-Chat, Affinitätsfilter, um den jeweils zum Kunden passenden Berater zu finden	K. A.
Snapview / Snapview-Videoberatungsplattform	Enterprise-Kunden aus dem E-Commerce sowie der Finanz- und Reisebranche	Browserbasierte Live-Beratung, Beratungsraum, Vertriebsfunktionen wie Terminvereinbarung, Co-Browsing, Authentifizierung, Schnittstellen zu Drittsystemen, deutsches Hosting	Lizenzmietpreis für Beratungsraum: 39,95 Euro pro Nutzer und Monat
Stein Promotions / Meetinstore	E-Commerce mit erklärungsbedürftigen Produkten sowie aus den Bereichen Beauty, Pharma und Reise	Browserbasiert, Live-Chat oder Live-Produktpräsentation, Bereitstellung von Beratern und Showrooms möglich	Drei Pakete: SmartStart, MasterMind, LargeLead; Preis zwischen 2000 und 10.000 Euro/Monat

Mit Video-Chat im Ladengeschäft beraten

B2B-Beratung per Video

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