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Unified Communications and Collaboration (UCC)

Audio und Video in der Bank

von - 12.04.2019
Erreichbarkeit, direkte Kommunikation zwischen Filiale und Zentrale sowie der Austausch von Daten erweisen sich als Hürden, die Finanzinstitute überwinden müssen. Collaboration-Lösungen unterstützen sie durch Audio- und Video-Streams in Echtzeit, persistentes Messaging und Filesharing. Das Aufzeichnen und Taggen von Informationen erfolgt mit automatischem Zeitstempel. Das sichert die Banken ab - und zwar jahrelang.
Heute besuchen Bankkunden vor allem eine Filiale, um sich beraten zu lassen. Ein Filialmitarbeiter kann jedoch nicht alle Wissensgebiete in der Tiefe abdecken, sondern muss gegebenenfalls einen Experten aus der Zentrale zum Kundengespräch dazuholen. Schon die Terminfindung zwischen Filiale, Experte und Kunde ist häufig nicht einfach. Mit einer UCC-Lösung ist der passende Spezialist hingegen schnell in Ton und Bild dabei.
Die hochqualitativen Audio- und Video-Streams laufen über mobile 3G/4G-Netze und gestatten den detaillierten Austausch von Informationen zwischen Filialmitarbeitern und Experten. Stehen komplexe Sachfragen im Raum, kann sich der Experte direkt an den Kunden wenden. Oder er übermittelt wichtige Informationen und Unterlagen an den Filialmitarbeiter, sodass dieser den Kunden von der Filiale aus optimal betreuen kann.

Produktiv, innovativ, vernetzt

Die Anwendungsbeispiele aus der Automobilindustrie, dem Energiesektor, dem Gesundheitswesen und der Finanzsparte veranschaulichen, welchen Nutzen cloudbasierte UCC-Lösungen mittlerweile den Anwenderunternehmen bringen: Sie heben technologisch die Zusammenarbeit auf ein Niveau, das zu einer höherer Produktivität, mehr Innovationen und einer besseren Kundenbetreuung führt. Denn ein funktionierendes Ökosystem, welches Drittanbieter-Lösungen einbindet oder in diesen aufgeht, befähigt eine interne Organisa­tion dazu, sich wesentlich besser mit Partnern und Kunden zu vernetzen.
Die einfache Installation und Anwendungsintegration senken zudem Betriebskosten, worauf es in der Praxis ebenso ankommt. Ausgereifte UCC-Technologie aus der Cloud wartet heute mit der nötigen Sicherheit auf, da sie verschlüsselte Datenübertragungen, integrierte Firewalls und rollenbasierte Zugriffskontrollen mitbringt.
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