Kleinigkeiten spielen eine große Rolle

Im IT-Team gibt es ständig Warnungen zu kleineren Fehlern, sodass die Reaktion idealerweise automatisch geschehen sollte. Ohne Automatisierung summieren sich diese kleinen Maßnahmen und Problembehebungen schnell zu sehr viel verschwendeter Zeit, selbst wenn die einzelnen Handlungen nur wenige Minuten in Anspruch nehmen. Diese Zeit kann durch die Einrichtung einer effektiven Automatisierung gespart werden.

Mit durchdachten Automatisierungs- und Überwachungssystemen können lästige Fehler behoben werden, die häufig übersehen werden:

• Warnung: XYZ-Dienst ausgefallen
  Automatisierte Antwort: Neustart des Geräts versuchen
• Warnung: Datenträger zu über X Prozent belegt
  Automatisierte Antwort: Standard-TEMP-Ordner leeren
• Warnung: IP-Adresskonflikt festgestellt
  Automatisierte Antwort: Port des neueren Geräts herunterfahren
  

Falls eine automatisierte Antwort nicht erfolgreich ist, lösen die entsprechenden Überwachungstools eine sekundäre Aktion aus. Im schlimmsten Fall wird eine E-Mail, eine SMS oder ein Ticket um einige Minuten verzögert. Selbst dann wird der Techniker, der auf diese E-Mail oder SMS oder dieses Ticket reagiert, darüber Bescheid wissen, dass bereits eine erste Aktion versucht wurde, die fehlgeschlagen ist. Somit ist er im normalen Fehlerbehebungsprozess bereits ein paar Schritte weiter. Egal, wie man letztendlich zur Lösung gelangt – mit Automatisierungstools geht es um einiges schneller.

Die Möglichkeiten der Automatisierung sind bei einfachen Ein-Schritt-Lösungen noch nicht am Ende. Mithilfe effektiver Überwachungstools kann man auch sofort bei Auftreten der Warnung automatisch mit der Erfassung zusätzlicher erforderlicher Informationen beginnen und diese dann in die Warnung selbst einbinden. Beispiel:

• Warnung: CPU-Auslastung über X Prozent
  Automatisierte Antwort: Die 10 wichtigsten Prozesse identifizieren, sortiert nach der CPU-Auslastung
• Warnung: RAM-Auslastung über X Prozent
  Automatisierte Antwort: Die 10 wichtigsten Prozesse identifizieren, sortiert nach der RAM-Auslastung
• Warnung: VM verwendet über X Prozent der Hostressourcen
  Automatisierte Antwort: VM anhand des Namens identifizieren, weitere VMs auf dem gleichen Host erfassen und auflisten
• Warnung: Datenträger nach dem Leeren der TEMP-Ordner immer noch zu über X Prozent belegt
  Automatisierte Antwort: Datenträger nach den 10 wichtigsten Dateien (sortiert nach der Dateigröße), die in den letzten 24 Stunden hinzugefügt oder aktualisiert wurden, durchsuchen

Die Automatisierung von Konfiguration, Bereitstellung, Betrieb, Orchestrierung und Verwaltung spart nicht nur eine Menge Zeit und Ressourcen, sondern maximiert auch die Effizienz des Netzwerks und des Teams. Durch diese Zeitersparnisse kann sich das IT-Team stärker auf kritische Probleme konzentrieren, die menschliches Eingreifen erfordern.