Die hohe Kunst des Omnichannels

Effekte messen

von - 02.08.2019
Ein Kanal war gestern: Die meisten Online-Shops bieten mittlerweile Services auf zwei bis vier Kanälen an.
(Quelle: EHI-Studie "Omnichannel-Commerce 2019", n = 312 )
Speziell die Erfolgskontrolle sollte nicht vernachlässigt werden. Denn die schönste Omnichannel-Strategie und das beste Toolkit nutzen nichts, wenn unklar ist, ob sie die erhofften positiven Effekte bringen. „Es gibt zahlreiche Tools, um den Erfolg zu messen, beispielsweise Adobe Analytics und Google Marketing“, betont Holger Neckenbürger von Namics. Wichtig ist ihm dabei: „Unternehmen sollten nicht nur messen, sondern Daten intelligent zusammenführen - entlang der gesamten Customer Journey.“
Das fordert auch Adobe-Mann Timo Kohlberg. Er verspricht Hilfestellung bei Analyse und Konsolidierung von Daten durch Techniken wie Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML). Für solche Verfahren spricht laut Kohlberg nicht zuletzt die Informationsflut: „Durch die Fülle von Plattformen, Kanälen und Tools stehen dem Marketing mehr Kundendaten denn je zu Verfügung. Sie müssen jedoch intelligent verknüpft beziehungsweise verarbeitet werden“, so Kohlberg. Und hier komme KI ins Spiel: „Selbstlernende Algorithmen erleichtern den Zugang zu Informationen und beschleunigen zentrale kanalübergreifende Marketingprozesse.“ Der Nutzer werde so in die Lage versetzt, die „richtigen“ Entscheidungen zu treffen.
Daher setzt ein Großteil der Omnichannel-Plattformen mittlerweile KI und ML auch schon ein, auch um schneller Insights zu erhalten, etwa warum bestimmte Touchpoints besser abschneiden als andere oder welche Marketingmaßnahmen besonders gut greifen. Solche Erkenntnisse sind in einer - digitalen - Welt unverzichtbar, in der es sich kein Unternehmen mehr leisten kann, am Kunden vorbei zu agieren.

Anbieter

Lösung(en)

Details

abl Social Federation

Omni-Channel-Marketing-Plattform

Funktionen wie Kampagnen-Management, WLAN-Werbung und Analytics; Unterstützung von Digital-Signage-Systemen und Beacons

Adobe

Adobe Experience Cloud; Adobe Analytics; Adobe Campaign

Omnichannel-Kampagnen-Management mit Adobe Campaign; Erstellen von integrierten Kundenprofilen (online, offline); Anbindung an Adobe Advertising Cloud für Umsetzung von Marketing-/Werbemaßnahmen; Analyse von Kundenaktivitäten mit Adobe Analytics

Comarch

Comarch Omnichannel Sales Platform

Funktionen wie Kampagnen-, Angebots- und Kundenbindungs-Management; standortbezogene Dienste; Unterstützung von PoS und mobilem Bezahlen im Ladengeschäft; Anbindung an Lagerverwaltung

Commanders Act

Commanders-Act- Plattform

Modularer Aufbau; Tools und Funktionen für Datenmanagement und Synchronisierung der „Identitäten“ von Kunden; Analyse von Performance-Daten und Erreichen von KPIs; Abstimmung auf „Mobile First“-Ansatz; Server in Frankreich (EU)

Criteo

Criteo Dynamic Retargeting; Criteo Customer Acquisition; Criteo Audience Match

Software für kanalübergreifende Ansprache von Kunden mittels personalisierter Online-Werbung und individuellen Produktempfehlungen; Zuschneiden von Werbung auf den aktuellen Status der Customer Journey eines Interessenten oder Kunden; KI und Machine Learning

DXC Technology

Retargeting

Services und Beratungsleistungen wie Entwicklung und Umsetzung von Omnichannel-Strategien; Entwicklung und Testen von Frameworks und Apps; Optimierung von Logistik und Lagerhaltung

Emarsys

Omni-Channel Marketing

Kompletter Technologie-Stack für Omnichannel; Funktionen unter anderem KI, Customer Data Platform, Personalisierung und Automatisierung; analoge Kanäle wie papierbasierte Werbung und digitale Services wie E-Mail, Mobile, Social Media

e-Spirit

FirstSpirit Digital Experience Platform; FirstSpirit Intelligent Content Engine

KI-gestützte Personalisierung von Content; dynamische, kontextbezogene Empfehlungen für Kunden; Test und Optimierung von Content; Daten- und Experience-Management; auch Einbindung von IoT- und Digital-Signage-Systemen

Evergage

Evergage Platform

Lösung mit Customer Data Platform, KI-Funktionen und „Behavioral Tracking“ zum Erfassen der Zielrichtung von Besuchern und Kunden; Empfehlungsmanagement; Erfolgsmessung von Kampagnen nach Kanal

HCL

Interactive Commerce

Omnichannel-Commerce- und -Experience-Funktionen, inklusive Unterstützung vom Beacons und Sensoren; Analytics-Funktionen („360 Grad“); Unterstützung von Virtual und Augmented Reality; virtuelle Assistenten für Käufer und Interessenten; Übernahme vom IBMs E-Commerce-Lösungen Ende Juni 2019

Oracle

Oracle CX Cloud; Oracle Commerce Cloud; Oracle Engagement Cloud

CX Cloud: Sammlung von Cloud-Anwendungen für Marketing, Engagement sowie B2C- und B2B-Handel; modulare KI-Funktionen; Chat-Bots; Unterstützung von IoT-Komponenten; Echtzeitkommunikation mit Kunden, etwa bei Fragen; Konsolidieren und Integrieren von Kundendaten

Pega

Pega Omni-Channel UX; Pega Infinity; Pega Platform

Integration von KI und Prozessautomatisierung; Software-Bots; automatisierte Tests; No-Code-Entwicklungsplattform für Design von kundenspezifische Anpassungen

Reply

Omni-Channel Commerce

Reply Voice Commerce für Omnichannel-Lösung von SAP (Interaktion mittels Sprache); Funktionen für kontextbezogenes Marketing und Bezahlen; Lösungen für Anbindung von Lagerlogistik und Asset-Management

Salesforce

Salesforce for Retail;
E-Commerce Cloud

Vernetzung von Online- und Offline-Kanälen; KI-basierte Empfehlungen für Kunden; Kampagnen-Management; Konsolidierung von Angeboten, Katalogen, Preislisten; Analytics-Funktionen; Personalisierung von Angeboten und Content

SAS

SAS 360 Engage

Omni- und Crosschannel; Kampagnen-Management; ausgeprägte Analytics-Funktionen; Informations- und Datenmanagement; Event Tracking für Nachverfolgung von Kundenaktivitäten und kurze Reaktionszeiten

SAP

SAP Commerce Cloud

E-Commerce- und Omnichannel-Lösung; kontextbezogene Services wie Remarketing-Funktionen und personalisierte Angebote, Empfehlungen und so weiter; Unterstützung mehrerer Storefronts; Produkt- und Auftragsverwaltung

Selligent

Selligent Marketing Cloud

B2C-Marketing-Lösung; integrierte KI-Funktionen; Kampagnen-Management über unterschiedliche Kanäle hinweg; Tools für Aufsetzen von komplexen Customer-Journey-„Landkarten“; Test und Validierung von Abläufen und Interaktion mit Kunden; Analytics-Funktionen für Ermittlung der effektivsten Touchpoints

Sitecore

Sitecore Expericence Platform

Unterstützung von Kanälen wie Social Media, Web, Mobile, PoS, Verkaufsterminal, IoT sowie Mixed, Augmented und Virtual Reality; für Online- und stationären Handel; zentrale Datenbank für Kundenprofile; Schnittstellen zu gängigen CRM- und PoS-Lösungen; Kampagnen-Management; KI- und Machine-Learning-Funktionen; Headless-Implementierungen für das Content-Management und die komplette Digital-Marketing-Plattform möglich
Seite
  1. Teil: Die hohe Kunst des Omnichannels
  2. Teil: Conversational Commerce
  3. Teil: Digital und analog verknüpfen
  4. Teil: Silos als Problempunkte
  5. Teil: Effekte messen
  6. Teil: Im Gespräch mit Lars Hofacker vom EHI Retail Institute
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