Die größte Herausforderung ist das Nutzervertrauen
Falsche Informationen wirken sich negativ auf Kaufverhalten aus
von Helmut van Rinsum - 04.02.2020
com! professional: Authentische Informationen sind in Zeiten von Fake News von höchster Relevanz. Wie checken Sie, ob die Informationen - etwa die Zahl der Mitarbeiter - so stimmen?
Lerman: Die größte Herausforderung unserer Zeit ist tatsächlich das Thema Nutzervertrauen. Ist es einmal erschüttert - etwa durch falsche Informationen -, wirkt sich das negativ auf das Kaufverhalten aus. Wir geben den Unternehmen die Möglichkeit, korrekte Fakten selbst zu verbreiten. Das heißt: Angaben über Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Standorte, Mitarbeiter, Speisekarten und Events werden vom Unternehmen selbst gepflegt.
com! professional: Ihr Unternehmen betreibt kontinuierlich Keyword-Recherche, um zu prüfen, wie der User im Netz sucht. Was hat sich hier in den vergangenen Jahren verändert?
Lerman: Verändert hat sich vor allem, wie Unternehmen auf Nutzer reagieren können. Hier kommt das Intent Marketing ins Spiel. Das zielt darauf ab, die Absicht eines Konsumenten, ein Produkt zu kaufen oder einen Service in Anspruch zu nehmen, im Moment der Entscheidung zu erkennen und sofort zu reagieren. Dazu aber müssen Daten auch entsprechend aufbereitet sein - auf allen relevanten Plattformen. Stellen Kunden eine Suchanfrage mit dem Stichwort „kaufen“ und einem Ort, also zum Beispiel „Auto in Berlin kaufen“, hat dies eine andere Bedeutung als wenn sie „Welches ist das beste Auto?“ eingeben. Die Absicht ist eine andere. Wir erkennen das an der Formulierung ihrer Frage beziehungsweise an der Nutzung bestimmter Keywords.
com! professional: Wie wird Voice die Suche verändern?
Lerman: Das Thema Voice ist sicherlich einer der Gründe, warum sich unser Suchverhalten geändert hat - weg von Keywords und hin zu konkreten Fragen. Aber Voice nimmt vor allem in Deutschland erst an Fahrt auf. Sprachassistenten werden sich rapide weiterentwickeln - laut Schätzungen werden bis 2020 die Hälfte aller Suchanfragen über sie gestartet. In Deutschland muss jedes Unternehmen, das eine eigene Online-Präsenz hat, seine Inhalte und Informationen neu strukturieren, um sich auf diese Zukunft der Informationssuche vorzubereiten. Durch das sich wandelnde Suchverhalten steigt auch der Anspruch an die Ergebnisse. Nutzer erwarten, dass sie sofort richtige Antworten erhalten. Unternehmen müssen deshalb ihre Website und andere Plattformen als Orte für Antworten sehen.
com! professional: Welche Ziele hat sich Yext für die kommenden Jahre gesetzt?
Lerman: Weiter zu wachsen und unser Geschäft in Europa auszubauen. Seit Anfang des Jahres treibt Wendi Sturgis als CEO Europe für Yext dies maßgeblich voran. Um der Nachfrage nach unseren Services und dem wachsenden Anspruch gerecht zu werden, erweitern wir unser Team weltweit - auch in Deutschland.
