Nicht nur Google und Facebook sind wichtig

com! professional: Es gibt viele Firmen, die einen Eintrag auf Google My Business und auf Facebook pflegen und der Ansicht sind, das reicht dann schon. Richtig oder falsch?

Lerman: Falsch - nur wenige Unternehmen operieren so nischenfokussiert, dass sie es sich leisten können, andere Plattformen zu ignorieren. Tun sie das dennoch, verlieren sie nicht nur potenziellen Umsatz, sondern verschenken auch die Kon­trolle über ihre Informationen und Daten. Auch technisch ist es nicht der richtige Ansatz: Auf der Suche nach den richtigen Antworten durchforsten Suchmaschinen und Sprach­assistenten alle verfügbaren Plattformen und gleichen die dort gefundenen Ergebnisse ab. Stimmen diese nicht miteinander überein, werden die Ergebnisse als falsch erachtet und nicht mehr entsprechend gerankt.

Lerman: Im Grunde alle Kanäle, auf ­denen sich die Zielgruppe - also die Kunden - bewegt. Eben auch aus dem Grund, weil Drittanbieter-Plattformen und dortige Bewertungen für das Google-Ranking und die Auffindbarkeit durch Sprachassistenten wie Alexa, Siri und Google Home wichtig sind. Unternehmen dürfen nicht den Fehler begehen, sich nur auf die derzeit aktuellen Plattformen zu fokussieren. Sie müssen auch im Blick haben, wie sich der Markt entwickelt. Bestes Beispiel sind Augmented Reality und Virtual Reality. Noch werden diese im Hinblick auf Suche und Interaktion mit Unternehmen nicht eingesetzt. Aber die Entwicklung geht dorthin.

Lerman: Zum einen fokussieren sie sich oft auf einen oder wenige Kanäle und lassen außer Acht, dass sich Nutzer nicht homogen auf diesen Plattformen ­bewegen und auch andere Plattformen auf die Online-Sichtbarkeit einzahlen. Zum anderen aktualisieren viele ­Unternehmen ihre Daten nur auf der eigenen Website. Wer seine Daten auf mehreren Kanälen pflegt, ­unterschätzt hingegen oft den Verwaltungsumfang und behandelt dann ­bestimmte Kanäle eher stiefmütterlich.

Lerman: Die Technologie entwickelt sich stark in Richtung Sprach- und Video-­Assistenten. Unternehmen sollten sich ­bereits jetzt mit der Materie auseinandersetzen, um den Einstieg nicht zu verpassen. Zwar können sie die technologische Entwicklung nicht beeinflussen, aber sie können mitbestimmen, was Suchmaschinen, Assistenten und KI über sie wissen.