Westliche Anbieter verschenken großes Potenzial 

Die Entwicklungen von WeChat und Line zeigen deutlich, welches Potenzial Messaging-Dienste besitzen: Die asiatischen Anbieter haben verstanden, was Kunden wollen und sich durch ihr Angebot zu einem integralen Bestandteil des Alltagslebens der Nutzer entwickelt. Unternehmen reihen sich somit auf einer Ebene mit Freunden in die Kontaktliste der User ein und können mit ihnen schnell und unkompliziert in Verbindung treten. Verschiedene Anbieter-Apps sind ebenfalls überflüssig, alles wird zentral über die Chat-App gesteuert.

Facebook beziehungsweise WhatsApp haben hier einen großen Aufholbedarf, denn obwohl erste Schritte in Richtung A2P-Kommunikation gemacht wurden, fallen sie durch fehlende Angebote weit hinter ihren asiatischen Pendants zurück. Die Ausgliederung des Facebook-Messengers und die Ankündigung eines neuen Business-Models von WhatsApp zeigen jedoch ein Umdenken: Wie schnell die westlichen Chat-Apps den Rückstand zu WeChat und Line verkleinern können und wie hoch die Akzeptanz bei westlichen Nutzern in der A2P-Kommunikation sein wird, ist allerdings noch ungewiss.

Von Donovan Rose, Partnerships Manager bei Nexmo