Das bieten Chat-Apps aus Asien

Direkter Kundenkontakt in Asien

von - 06.04.2016
Mit über 650 Millionen Nutzern ist WeChat im Social-Media-Bereich eindeutig chinesischer Marktführer. Der Anbieter startete als einfache App zur Übermittlung von Nachrichten und erweiterte dann kontinuierlich sein Angebot an Mehrwertdiensten. Mittlerweile beinhaltet WeChat siebzehn Dienste, beispielsweise für den Kauf von Kinokarten oder die Reservierung von Taxis. Unternehmen haben die Möglichkeit, über die Funktion "Official Accounts" ein Konto auf der Plattform zu erstellen. So können sie mit den Nutzern direkt in Kontakt treten und ihnen eine App- beziehungsweise Browser-ähnliche Nutzererfahrung bieten. Die User nehmen das Unternehmen auf die gleiche Weise in ihre Kontaktliste auf wie einen Freund.

Line ist mit über 200 Millionen Nutzern weltweit die führende Messaging-App in Japan, Taiwan und Thailand. Wie bei WeChat haben Unternehmen die Möglichkeit, Accounts zur Interaktion mit dem Kunden anzulegen. Hinsichtlich der Mehrwertdienste unterscheidet sich Line von WeChat vor allem darin, dass diese in Form separater Apps verfügbar sind: Mehr als 50 davon gehören zur so genannten "Line Family", unter anderem Line Shop, eine App zur Schnäppchensuche, und Line TV, ein Videodienst. Während die offiziellen Accounts von WeChat kostenlos sind, müssen Unternehmen für einen Line-Account zahlen - Kleinunternehmen profitieren allerdings von vergünstigten Tarifen. Nutzer können die neuesten Inhalte und Dienste eines Unternehmens über dessen Line-Account abrufen.

Lines Sticker sind bei den Usern sehr beliebt

Die Markenbindung via Line geht über die Accounts hinaus. Der Messenger feiert große Erfolge durch animierte Sticker mit den zwei wichtigsten Maskottchen, dem Hasen Cony und dem Bären Brown. Diese Sticker sind bei den Nutzern sehr beliebt, und Unternehmen können eigene Abbilder (mit Line-Maskottchen) entwerfen und auf dem Line Creators Market anbieten. Marken wie Disney und Burberry stärken durch den Verkauf der Sticker die Markenbindung ihrer Kunden und steigern gleichzeitig ihre Umsätze. Durch deren große Popularität wurde Line zu einem kulturellen Phänomen. In ganz Südostasien bieten Line-Stores und Line-Cafés Artikel und Lebensmittel der Marke an. Auch LINE-Spiele und -TV-Shows mit Cony und Brown sind dort sehr beliebt.
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