KI erkennt Stimmungen

Emotion AI ermöglicht es seelenlosen Rechnern, Emotionen anhand von Text, Audio und Video zu analysieren und die emotionalen Aspekte der menschlichen Kommunikation zu interpretieren. Herkömmliche Sentiment-Analyse beherrscht lediglich eine binäre Perspektive, positiv oder negativ. KI-Konzepte wie Emotion AI können im Zusammenspiel mit NLP Nuancen in der Kundenstimmung erkennen und damit Unternehmen helfen, die Gefühle der Kunden zu verstehen und Schlüsse daraus zu ziehen.

Es gibt vielfältige Möglichkeiten, wie Unternehmen von den Entwicklungen im Bereich Emotion AI profitieren können: Smarte Kameras in Geschäften erfassen Kunden­reaktionen auf Ware, Preise oder Werbung in Echtzeit. Dadurch lassen sich Sortiment und Preiskalkulation verbessern und die Platzierung der Produkte optimieren. Über die Kameras von Computern, Smartphones und Laptops lassen sich die Reaktionen auf Online-Inhalte messen, etwa um Webseiten anzupassen.

Damit Emotion AI nicht eine gegenteilige Wirkung entfaltet und Kunden verärgert, sind Transparenz und eine klar kommunizierte digitale Ethik zwingend erforderlich. Auch die Regeln der DSGVO sind zu beachten. Captemo von Logic Pursuits etwa erfasst über eine herkömmliche Videokamera die Reaktionen der Kunden – mit deren Einverständnis. Die Bilder werden in der Cloud gespeichert und verarbeitet. Die Emotionserkennung analysiert Gesichter und Mimik und zeigt die Ergebnisse aggregiert in Echtzeit auf einem Online-Dashboard an.