Das Nutzererlebnis entscheidet

Rausch setzt die Messlatte an das Nutzererlebnis hoch. Dabei unterscheidet sich das Nutzererlebnis fundamental von klassischen E‐Commerce‐Shops. Der Kunde soll im Online‐Shop “flanieren“, wie er es im eigenen Rausch‐Schokoladenhaus tun würde ‐ ganz gleich auf welchem Endgerät.

Für den Kunden eröffnen sich auf der Webseite zahlreiche multimediale Geschichten, die Rausch selbst “Erlebniswelten” nennt, rund um Edelkakaos. So kann man sich Videos über den Kakaoanbau auf den Plantagen, über das Familienunternehmen Rausch oder über die Pralinen‐Herstellung in der Rausch Manufaktur anschauen. Der Kunde kann sich über Rausch Schokoladen informieren und erhält über den smarten Produktgenerator eine Sortimentspräsentation. Rausch hat den digitalen Wandel als Chance begriffen und frühzeitig erkannt. Der neue Webauftritt spricht auch eine neue Zielgruppe an.

Ganz im Sinne der digitalen Transformation stehen der Kunde und weniger die Prozesse und die Technologien im Mittelpunkt, weshalb Rausch mit dem jetzigen Online‐Shop Endverbraucher adressiert und parallel an einem dedizierten businessorientierten B2B‐Shop arbeitet, dessen Livegang im laufenden Jahr erfolgen wird. Obwohl sich viele Merkmale und die Bedürfnisstruktur von Privatkunden und Businesskunden ähneln, überwiegen die Unterschiede. Rausch hat sich entschieden, diesem Umstand mit einem eigenen B2B‐Shop mit entsprechenden Funktionalitäten Rechnung zu tragen.