Windows-Remoteunterstützung

Die Computerprobleme von jemand anderem am Telefon zu lösen ist nicht immer möglich. Man sieht nicht, was auf dem Bildschirm passiert und muss alle Anweisungen durchsagen. In solchen Fällen helfen Fernwartungsprogramme. Damit lassen sich entfernte Rechner steuern, ohne vor Ort sein zu müssen.

Wenn zum Beispiel Lisa ein Problem mit ihrem Rechner hat, dann könnte Tom schnell und direkt helfen, indem er ein Fernwartungsprogramm verwendet. Viele kennen und nutzen dafür das für die private Nutzung kostenlose Teamviewer. Das bewährte Programm muss dafür heruntergeladen werden.

Danach gibt Lisa an Tom per Telefon eine Kennung und ein Kennwort weiter und Tom erhält Zugriff auf Lisas Rechner. Missverständnisse bei den Erklärungen per Telefon entfallen damit. Der Artikel „PCs fernsteuern mit Teamviewer“ erklärt die Handhabung von Teamviewer.

Andere Rechner lassen sich aber auch fernsteuern, ohne extra ein Programm wie Teamviewer installiert zu haben. Windows hat schon seit geraumer Zeit eine Funktion integriert, die genau für diese Fernwartungszwecke ausgelegt ist, bekannt unter der Bezeichnung Windows-Remoteunterstützung. In diesem Artikel lesen Sie, wie Sie den Fernzugriff per Windows zulassen und Unterstützungsanfragen verschicken.

Eine dritte Methode beschreibt der Artikel „PC per Webbrowser fernsteuern“. Alles was Sie dann für den Fernzugriff benötigen, ist der Webbrowser Chrome und eine kleine Browser-Erweiterung.