Komfortable Nutzung ist gefragt

Die Konsumerisierung der Business-IT wird weiter voranschreiten. Die Geschäftsanwender erwarten von einem CRM oder ERP, dass es sich genauso einfach nutzen lässt wie die Uber-App auf dem Smartphone. Forrester glaubt, dass die großen Anbieter wie IBM, Microsoft, Oracle, SAP und auch Salesforce weiter massiv investieren müssen.

Paradigmen wie App Store, Gamification, Mobile und Social würden als Vorbilder herangezogen sowie für den jeweiligen Anwendungsfall adäquat umgesetzt. Die User Experience werde sich zunehmend an Apps und Webanwendungen orientieren, Responsive Design ist folglich für eine optimale Nutzung auf allen Endgeräten erforderlich.

Neben grafischen Elementen und übersichtlicher Navigation sind reicher Content und dynamische Funktionen wichtig, die der Anwender aus Facebook oder Twitter kennt. Wenn der Business-Anwender an der Software-Umgebung im Büro wieder Gefallen findet, wird er effizienter arbeiten, so die Analysten.

Einen weiteren Produktivitätsschub versprechen individuell anpassbare Applikationen. Die Einstellungen müssen von jedem User ohne Programmierfähigkeiten vorgenommen werden können. Hat jeder Anwender sein „per­sönliches“ ERP, erledigt er sein Pensum mit viel geringerem Aufwand. Dieser Selfservice-Gedanke ist bei diversen Anbietern schon an­gekommen. Die Hersteller müssen indes sicherstellen, dass die Personalisierbarkeit nicht auf Kosten der Wartung geht. Wenn individualisierte Programme nicht mehr mit Updates versorgt werden können, ist niemandem geholfen. Laut Forrester werden die Fachbereiche immer mehr Kontrolle über die Anwendungen gewinnen. Damit wird die einfache Konfigura­tionsmöglichkeit zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal für die Anbieter.